江苏服务外包如何抢占制高点_呼叫中心园区_呼叫中心外包

江苏服务外包如何抢占制高点

2010/10/09

　　作为现代服务业中最具活力和成长性的新兴业态，服务外包正和着江苏从“世界工厂”向“世界办公室”嬗变的节拍，循着从无到有、由小到大，从低端代工向有更多技术含量、更高附加值的中高端环节快速攀升。低消耗、低排放，高产出、高效益，“绿色引擎”释放着强劲动力——

　　从“看傻眼”到“赶超班加罗尔”

　　“2006年，第一次飞赴印度考察服务外包时，都看傻眼了，因为那时不清楚服务外包是啥样。”抖露这段“家丑”的，是无锡太湖新城科教产业园管委会副主任刘一平。

　　4年多时间过去，曾经是村庄散落、乡镇工厂烟囱林立的雪浪镇地区，已变身为无锡太科园，并且拥有“中国服务外包示范区K-PARK集聚园”的金字招牌。这里汇聚了东软、软通动力、墨西哥softeek等79家软件和服务外包企业。而作为中国服务外包示范城市，无锡服务外包产业的多项指标稳居全国前三强。底气足了，今年年初无锡响亮提出了“赶超班加罗尔”的目标。

　　这样的变化，不只出现在无锡，在南京、苏州、常州、南通、扬州乃至宿迁，服务外包正由“星星之火”演化成“燎原之势”。服务外包形态从起步时的软件外包“一花独放”，变成软件开发、动漫创意、医药研发、工业设计、供应链管理和金融后台服务等“多业并举”。

　　在紧邻上海的昆山花桥镇，花桥国际商务城招商局副局长严伟俊说，“这里之所以受到国内外关注，主要是服务外包产业，尤其是金融服务外包产业的异军突起。”

　　记者在花桥处处感受到发展势头的火热。已届正负零的中金数据业务大楼，两年后将成为华东地区金融机构数据的“超级备份”；专做第三方物流的荷兰邮政中心呼叫中心项目快速推进；东南融通相关手续已在审批……围绕金融服务外包，这里有以软件服务为主的法国凯捷、巅峰软件，以业务流程服务为主的华道数据、远洋数据和以IT基础设施建设为主的中金数据、万国数据等一批企业。到今年上半年，花桥累计实现的服务外包执行额已达5.1亿美元。

　　记者近日在泰州中国医药（600056）城江苏泰康生物医药公司还看到，细胞培养室里3位研发人员正为美国一家公司做重组细胞因子生成实验。公司发展合作部赵锐博士说，这种因子类蛋白质用于促进干细胞培养，生成难度很大，再有两年左右可望进入欧美市场。“这个生物医药研发外包项目，回报的不是美元，是分享发包方的国际市场。”

　　从“智力打工”到“一张纸卖50万元”

　　有个说法一度流行：发展制造业，我们是给国外客户“体力打工”；发展服务业特别是服务外包业，我们是给国外客户“智力打工”。而今天，积极争取对接包企业的总集成、总承包业务，抢占产业制高点，面目一新的江苏服务外包正在改变原有说法。

　　南京软件大道上有一片新楼，很气派，它属于江苏润和软件，一家土生土长的南京软件外包企业。1992年刚从事这项业务时，也是为日本企业打工。现在却已今非昔比。公司常务副总裁姚宁说，公司离岸外包业务一半以上是全流程项目，从需求分析、业务基本设计开始，到运用、维护结束，当然也包括编码、测试等整个流程。和一般业务比，不仅毛利率高出一倍以上，企业的国际市场竞争力也明显提升。最近几年，润和软件保持100%增长速度，还在日本、美国、东南亚分别设立了4家境外公司。

　　今年7月初，从事动漫美工制作外包服务的苏州乐升软件有限公司，获得CMMI服务模型成熟度三级评估证书，开创了我国服务外包企业的一项纪录。这个证书的获得，使得乐升软件有了承接服务外包的更多资本。

　　“50万元买公司出具的一份检测报告”——苏州电器研究所的故事，更有几分传奇色彩。依托技术实力和业界权威性，这个研究所每份检测报告都有很高的含金量，少则几万元，多则十几万元甚至几十万元。服务对象则从本土企业拓展到了通用电器、西门子等著名跨国公司。

　　人才是服务外包企业的命脉。人才培养，已经成为江苏服务外包业的一个重要延伸产业。南京、苏州、无锡及昆山，均被商务部、教育部确定为中国服务外包人才培训中心。

　　2009年10月，无锡埃卡内基学院在太湖之滨诞生。学院负责人说，他们的目标很明确，即通过复制美国卡内基梅隆大学计算机学院，培养“领袖级”IT人才。

　　从“单脚独舞”到“双腿走路”

　　去年，一个项目让两家南京企业有了“交集”：一家发包，一家接包。发包方是电力系统著名软件企业，接包方就是润和软件。“他们当初就一个想法，让变电站无人值守。这个项目从设计开始，到产品完成，我们全包，成果今年江苏全省推广，可形成上亿元销售。”姚宁说，这种在岸外包在润和软件发展很快。

　　服务外包大多始于离岸业务。离岸外包普遍处在产业链低端，而在岸外包则多为全过程外包，“含金量”更高，而且市场很大。据测算，做在岸外包利润率通常是1.5-2倍。这些年，在岸外包在江苏日渐盛行。

　　去年4月起步的贝斯无锡信息系统有限公司，是日本富士通全资企业，主要承接母公司业务。“以前，本来我们只做总部发包的业务，按开发书做就行了。因为利润率低，现在开始做在岸业务，从设计、开发到市场开拓，都是自己完成。”公司的负责人说，通过本地化富士通软件技术，公司已承接上海市多个政府后勤服务管理系统业务，还有通用汽车、阿斯利康等售后服务系统，在岸业务占了公司业务的10%。

　　未来，建成全国服务外包高地和国际知名的服务外包产业集聚区，这是江苏服务外包发展的新目标。

人民日报海外版