移动400业务：企业营销“好帮手”_企业呼叫中心接入服务

移动400业务：企业营销“好帮手”

2010/11/25

　　王先生是深圳某企业营销部负责人，由于公司产品备受好评，近段时间来营销热线响个不停，公司的接线员由原来的十余人扩充至几十人，但仍然满足不了客户的需求。一次偶然的机会，他注意到深圳移动推出400企业热线号码，在提供语音服务的基础上，还增加了一系列客户应用服务，能够帮助企业大大提高接通率，降低通信成本。

　　结合公司状况，王先生决定采用中国移动的400业务，并且通过全国统一选号，选到了与自己现行总机相似的电话号码。公司正式启用全国统一4001热线后，客服部接到的咨询电话越来越多，通过下挂多个目的地号码，打不进来的情况几乎为零。

　　这是移动400深受企业追捧的一个缩影。截至目前，中国移动已经和浙江安邦保险、五粮液集团、腾讯QQ、江苏中国银行、深圳周大福珠宝、东莞步步高等近２万家企业签订了使用合同。这其中不乏深企的身影，记者昨日从中国移动广东公司深圳分公司了解到，自今年２月中旬中国移动在深圳正式开展移动400业务以来，在深企中引起很大反响，这些深企覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。

　　全国统一接入号码市话支付

　　据介绍，移动400业务是一种主被叫分摊付费的语音通话业务，是中国移动为企业用户提供的以4001为首的１０位全国统一接入号业务，主要作为企业专用热线电话号码。在提供语音服务的基础上，移动400还增加了短／彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，可以帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

　　记者了解到，400的使用原理是：通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拨打400－1666511，实质是将呼入语音转接交通委员会指定的目的号码接听。

　　中国移动广东公司深圳分公司介绍，由于移动并非400业务的先行者，在一个已经运营多年且产品成熟的行业里展开市场竞争，必须要有自己独特的优势。400业务是一项主被叫分摊付费的语音通话业务，由消费者和企业共同承担通信费，对企业而言使用移动400业务有助于提升企业形象和市场竞争力，同时通过和消费者分摊费用减轻了企业的通讯支出；对于消费者而言，不管你在全国的哪个地方，不管你是在外地还是在出差，只要你拨打移动400电话，也仅仅是需要支付市话费，消费者拨打移动400电话永远不会支付长途费。

　　带来企业好处多多

　　主动服务客户

　　记者了解到，移动4001除了具备其他运营商400业务和800业务的优点之外，还增添了很多企业级的应用，全方位满足企业客户需求。一方面，400专线不仅可以统一企业品牌形象，还能统一企业服务，让企业解决问题更迅速、效率更高；另一方面，可以帮助企业提高接通率，降低通信成本，提升服务质量；最后，该业务的短信及呼叫控制等功能，可以满足企业更复杂的应用。

　　例如，企业可以通过将400语音与短信相结合，提供更贴心的企业服务；企业也可以通过自助管理平台，灵活实现功能的配置，减少去营业厅办理业务的时间成本；丰富的报表统计，则可以帮助企业实现对通信成本的精细化管理。

　　中国移动广东公司深圳分公司介绍，移动400可以为企业带来多赢局面。传统400电话基本上都是填鸭式接听，应答式答询，企业处于被动服务的状态。移动400业务的亮点在于，整合资源使企业与客户得到互动营销，在网络上统一提供了全国业务管理平台，企业可以登录全国统一平台查询相应通讯报表、通话详单等信息，使企业能够实时掌握业务动态，分析市场变化并做好营销决策。同时企业还可以利用短信功能向客户下发优惠信息和订单等信息，消费者也可通过短信向企业提出意见和需求，同时移动400外呼功能也满足了企业主动服务的需求，实现与消费者的紧密互动。

　　为企业节约成本

　　暂不对个人开放
　　
　　除了通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码、帮助企业提升形象之外，面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求，移动400在后续功能中还将增加彩信应用。这样，企业就可以方便地把自己的产品介绍、客户账单、地址信息等内容以图文并茂的方式传递给消费者。

　　另外，移动400还即将推出“虚拟呼叫中心”，使企业无需投入任何成本，就能轻松使用IVR、队列、录音等呼叫中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心、但受限于投资成本的问题，同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案，解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。

　　除基本资费有优势外，移动400还通过语音自主系统为企业节省不必要的人工应答支出，消费者在拨打企业热线即移动400号码时可根据语音提示得到相应的自助服务。节假日路由方式的设置使得企业在节假日或者周末没人办公的情况下通过号码设置实现实时接听，节省了节假日人员加班开销，同时还有多种不同路由设置为企业节省通讯费用。

　　据悉，移动400业务除在前期由专人服务集团客户外，更是在整个业务使用流程中配备了专人的售后服务中心，企业和消费者在任何时间、任何地点，都可以拨打全国专家咨询热线，365天＋7×２４小时服务，为企业和消费者保驾护航。

　　记者了解到，针对社会上出现不法机构利用400业务从事不法行为的情况，中国移动广东公司深圳分公司在400号码的开通申请方面，还采取了一系列管理措施以规范市场。例如，目前移动400业务仅提供给企事业单位，不对个人开放；该业务仅由自由客户经理渠道发展，没有授权任何代理渠道发展该业务，全方位地保障了广大用户的安全。

　　相关链接

　　中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，目前的移动400业务特点主要包括：

　　全网接入。移动400业务无需线路接入，号码一旦申请开通，即可全国范围内使用。不因企业情况变动而变换，一旦使用终身不变。

　　统一形象。移动400语音、短信、彩信号码一致，作为满足企业多样沟通需求的对外永不改变的全国统一号码，将品牌、服务、产品与号码相结合，不仅可以提升企业形象，还能彰显企业实力。

　　号码易记。企业可根据自身特点设置企业独有的号码，响亮易记，凸显品牌。

　　用户优惠。企业的用户拨打400电话只收市话费，没有长途费，可以提升企业用户的感知度，扩大企业的市场范围。

　　资源丰富。百万号码资源、多元化自助功能、详尽完善的数据统计，满足企业多样化应用需求。

　　专家服务。4001400400，客户只需要负担市话费，即可得到7×24小时专家热线服务，时时处处帮助客户解决问题。

深圳商报