服务外包的国际发展形势简析_呼叫中心外包

服务外包的国际发展形势简析

2011/01/25

　　继20世纪制造业全球大转移之后，服务外包已经成不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。据调查，全球财富1000强中95%以上的企业已经制定了服务外包战略，2010年全球服务外包市场规模达到6000亿美元以上，未来几年将持续保持20%以上的增长速度。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。

　　目前，印度、中国、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家是全球外包市场的主要承接国。其中，印度拥有全球离岸外包业务34%以上的份额,占据大半美国市场，业务包括呼叫中心、网络管理、业务流程管理以及软件程序设计等；欧洲市场则以爱尔兰、俄罗斯为主；日本的外包业务50%以上在中国进行，但中国服务外包全球份额不足4%，仅印度十分之一。此外，越来越多的国家，包括发达国家如加拿大、澳大利亚，中东欧国家如波兰、捷克、匈牙利等，也正在加入到服务外包的产业链环节中。上述国家和地区由于先天具有语言相似性、地缘接近性、文化兼容性、企业规范性，以及公司治理结构和公司治理水平的相近性等多方面的优势，将共同角逐全球服务外包市场。

南京日报