茶山首尔热线呼叫中心开通一年得到正面反馈_呼叫中心_国外

茶山首尔热线呼叫中心开通一年得到正面反馈

2011/02/28

　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（编译/刘煜）据国外美体报道，自从去年2月24日120茶山首尔热线呼叫中心开通多语言信息服务以来已经收到多于60,000 人次的外国人呼叫，寻求帮助和查询他们所需要的信息。

　　首尔的政府官员星期三称,在韩国的外国居住者和旅游者可以通过英文、中文、日文、越南文和蒙古文服务得到他们想要的任何信息。

　　据悉，该呼叫中心服务用户大多是寻求交通方面的帮助，询问他们如何能够到达他们的目的地，或者当他们与出租车司机交流时需要翻译。他们也需要查询信息来解决日常生活中的各种问题。当他们与银行职员、售货员、教师和病房看护人员交流时他们也有翻译的需求。

　　城市的官员表示：“这表明这样的服务对于偶尔在日常生活中遇到语言障碍的外国人来说很有帮助。”

　　120茶山首尔热线呼叫中心用户的数量正在增长，服务开通之初，平均每天155次的呼入量。而到了本月已经达到了每天268次的呼入量。

　　另据调查表明，用户对该呼叫中心外语服务的满意度是93%，去年五月的研究表明客户的满意度是88.9%。

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CTI论坛报道