黑龙江省开通全国首家全行业呼叫中心商务热线_呼叫中心_政府

黑龙江省开通全国首家全行业呼叫中心商务热线

2011/03/22

　　发现哄抬物价、囤积居奇，不了解以旧换新政策想要咨询，想出国打工又怕碰到骗子，买假酒了……今后，凡是遇到这些涉及到商务领域问题的企业和公众，都可以拨打12312咨询投诉。21日，全国第一个全行业综合性12312商务服务热线在黑龙江省商务厅正式开通。
　　
　　黑龙江省副省长孙尧出席开通仪式并讲话

　　黑龙江省商务厅开通这一热线的目的，是为了践行关注民生、服务民生的主题，提高公共服务水平和行政效率，让商务工作更加贴近百姓生活。12312呼叫中心商务热线具有三大主要功能：一是面向广大社会公众和企业，免费提供包括畜禽屠宰、酒类流通、商业特许经营、成品油流通、拍卖典当、汽车流通、家电下乡、家电以旧换新、进出口贸易、出国劳务、境外投资、招商引资等商务领域行政管理和办事程序，以及相关法律、法规、规章等方面的咨询服务；二是接受社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉；三是采集、上报危害商务流通秩序的突发事件和国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。

　　与此同时，12312呼叫中心商务热线还将依托黑龙江省商务厅网站，单独开辟12312网上商务服务专栏，打造一个综合服务平台，同时开办行政审批、热线问答、投诉举报、咨询互动等栏目，多渠道倾听百姓呼声，解答百姓疑问。

　　黑龙江省商务厅副厅长康翰卿介绍说，前不久，黑龙江省和商务部签署了部省合作协议，商务部确定黑龙江省为全国首批商务综合行政执法试点，率先建立12312综合性商务服务热线。这一平台的建立，标志着黑龙江省商务综合服务，构建和谐商务发展环境进入了一个新的阶段。12312商务服务热线，向上连通商务部，向下连接省内各地市，将成为向公众发布权威商务信息的平台，畅通与公众联系的渠道，及时有效地查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序。

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