6月戴尔在蓉呼叫全球呼叫中心启用本地人才_呼叫中心园区_呼叫中心外包

6月戴尔在蓉呼叫全球呼叫中心启用本地人才

2011/03/24

　　今后，人们拨打戴尔的服务热线时，电话线另一端甜美的声音很可能来自成都戴尔成都呼叫中心将在6月投用。然而，将成都作为中国第二个主要运营中心的戴尔，今年的“发力”之举远非如此。

　　3月23日，戴尔成都全球运营基地奠基，已是多次来蓉的戴尔大中华区董事长、戴尔亚太及日本地区消费及中小企业事业部总裁闵毅达透露，“成都造”戴尔电脑将于年底投产，以成都为基地，提供全球服务，并希望将更多产品引入成都基地。

　　戴尔成都基地将有3000人

　　昨日，在成都高新综合保税区的一片空地上，戴尔成都全球运营基地正式奠基。预计在今年第四季度，首批“成都造”戴尔电脑将正式下线，销售和客服也将同步跟进，从而全面提升戴尔2012年的全球供货量。

　　“目前，我们在成都生产的戴尔电子终端产品型号等信息，还没有完全敲定，但从今天奠基的场地不难看出，这片场地面积很大，今后成都基地的生产规模也会很大。”在现场，专程来蓉的戴尔大中华区董事长闵毅达透露，未来几年，戴尔成都全球运营基地人员规模将达到3000人。

　　定位于生产、销售和客服“三位一体”的成都运营中心，将建造成具有世界级现代化水平的制造中心。在成都生产的戴尔电脑等电子产品及戴尔解决方案，将充分利用戴尔全球产品开发设计资源，构建起涵盖服务政府、大型企业、中小型企业和个人消费者的全系列产品生产线。

　　呼叫中心启用本地人才

　　据悉，未来10年，戴尔在中国的设施、人才、研发和供应商采购方面的总投入预计将超过1000亿美元。

　　“我们位于天府软件园的‘戴尔成都呼叫中心’正在进行设施整修进场，预计到4月设施到位，到6月份将正式提供戴尔全球服务。”在现场，闵毅达向记者透露呼叫中心的最新进展。据悉，“戴尔成都呼叫中心”是戴尔在蓉启动的首个项目，该客服中心是戴尔在中国的第三个、同时也是其在中国西部的首个客服中心。

　　戴尔已逐步启动成都呼叫中心的人员招募计划，预计未来几年，该客服中心的IT员工将达到1500人，而其服务的领域，也将直指戴尔全球市场。“成都的人才非常丰沛，这1500人几乎都将在本地招募，很欢迎成都的软件人才来戴尔工作。”闵毅达在现场打起了“广告”。中国是戴尔在全球仅次于美国的第二大市场，2000年到2010年，戴尔中国的收入增长了11倍，戴尔2010年第四季度财务报告显示，与上年同期相比，戴尔在中国的销量同比增长了21%。

　　四川将打造更完善的IT供应链

　　“成都基地是戴尔全球体系的重要组成部分。”戴尔和成都一起完善供应链和物流体系。

　　戴尔在中国的项目还包括：在厦门的两个电脑生产基地和一个企业服务指挥中心，在上海设立的一个全球产品设计中心，在大连设立的戴尔国际服务中心。而立足于生产、销售和客服为一体的旗舰项目“戴尔成都全球运营基地”，将从极大程度上带动全球IT运营、生产商来蓉建立电脑及信息产品生产基地，提升成都在全球IT产业的话语权。

　　电子信息的崛起正在成为我省经济的一股强大支撑力量。2010年宣布落户成都的戴尔、联想、仁宝、纬创等项目，将在年内形成实际产能。预计到2011年10月，成都将形成1亿台的电脑生产能力，其中平板电脑7200万台，笔记本电脑和台式电脑2800万台，将占全球总产能约20%。全球生产的电脑，每5台中有1台产自成都。

　　这些大项目的落户产生了极强的带动效应，据透露，目前已经有100多家配套企业落户我省，并争取2年内引进200户配套企业。“十二五”末，我省电子信息产业年产值有望达到8000亿到1万亿。目前，全国只有广东、江苏2个省电子信息产业产值过万亿。

四川日报