江西国税12366纳税服务热线正式开通_呼叫中心_税务

江西国税12366纳税服务热线正式开通

2011/07/11

　　7月6日上午，江西省国税系统12366纳税服务热线启动仪式在南昌举行，江西省委常委、常务副省长凌成兴宣布热线正式开通，并与江西省政协副主席、省政府党组成员胡幼桃，国家税务总局纳税服务司副司长张树学，江西省国税局局长张贻奏共同启动热线。
　　

　　图：凌成兴、胡幼桃等领导一同启动江西省国税系统12366纳税服务热线
　　按照国家税务总局统一部署，江西省国税系统12366纳税服务热线采用省级集中接入、集中控制、集中呼出，辅以业务管理坐席和社区市局远程坐席的运行模式。江西省国税局设立呼叫中心，集中处理纳税人和社会公众提出的纳税服务需求；11个设区市国税局分别设立远程坐席，处理呼叫中心分转的涉及本地区纳税人的个性化咨询服务。

　　据了解，12366纳税服务热线通过自动语音、人工服务、传真、短消息等技术手段，实现了24小时全天候为纳税人服务。其中人工坐席在每天工作时间提供涉税业务咨询、综合查询、投诉举报等服务；自动语音以导航的方式向用户提供最新通告、办税指南、信息查询、语音传真、投诉举报等服务，纳税人可以选择收听自动语音预先设置好的涉税信息，也可将自己的服务需求进行留言或发送传真，坐席人员将在第2个工作日内向用户实施电话回拨或按照纳税人指定的回复方式进行需求应答；短信平台服务可以实现12366与纳税人的短信互动，为用户提供诸如涉税宣传、涉税提醒、催报催缴等服务。

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