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Verint与TwoPro合作提供Impact 360后台运营解决方案

2011/07/11

  CTI论坛(ctiforum)7月11日消息(记者 张洁): Verint® Systems Inc. (慧锐®系统)近日宣布将和TwoPro进行合作,从事人力资源优化(WFO)软件产品的分销,服务和支持,包括Impact 360® 后台运营™ 解决方案。

  TwoPro将Verint(慧锐)已经获得广泛认可的Witness Actionable Solutions®添加到自身的战略产品组合中,将使后台办公室WFO技术-包括总量和数据获取,能力模型,预测和排班,战略计划,应用程序分析,桌面和流程分析,电子培训,绩效管理和计分卡功能-开始在西班牙市场中搏杀。通过这一方式,可以帮助组织获得更透彻的后台办公室运行透视,以更好地提高客户体验,并对系统应用、业务流程效率、员工排班遵从性效率和其他客户服务运营相关员工进行管理。

  这一协议将从2011年1月开始,将在当地市场中大展拳脚,将后台办公室运营转变成战略业务资产。对于全世界各地的公司来说,后台办公室职能的运营绩效十分重要,但是往往复杂的目标对于客户的忠诚度和业务的盈利能力会带来非常大的影响。后台办公室运行中出现的问题,比如,数据输入错误,单据错误和工作流延迟,通常会对运营成本带来负面的影响,因为在这些情况下,会导致呼叫中心通话量激增,在社会媒体渠道中出现负面的评论,并最终导致客户的满意度下降。

  在数据隐私法规的保护下,后台办公室运营所遇到的挑战会更为复杂。出于对责任、成本和效率的考虑,许多组织都需要在第一时间内找到具体的客户互动过程-并同时透视那些非电话相关的活动,比如,文档管理,信件管理和订单处理。凭借来自Verint(慧锐)的桌面和流程分析能力,TwoPro可以为部署在西班牙的公司们提供跨不同系统、应用程序和流程来获取员工桌面活动的能力。最终,我们可以看到效率的改善、成本的下降和客户体验的增强。该解决方案同时可以为它们提供强大的能力来响应重要的合规和数据安全要求,比如来自于支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)的要求。

  来自Verint Systems(慧锐系统)EMEA地区的总经理David Parcell说到:“进行后台办公室人力资源优化管理可以帮助组织将资源利用最大化,并进行有效的计划,以帮助确保客户体验可以永远保持向上,并最终在公司和客户之间建立更稳固及持久的关系。TwoPro任务就是帮助公司精简业务流程。它将致力于提供高级的咨询服务和解决方案,帮助每一个公司在西班牙获得可衡量的投资回报。在如今这样竞争激烈的市场中,它将是一个最可靠的合作伙伴,帮助客户不断改善绩效和效率。

  来自TwoPro的管理合伙人David Sánchez de Miguel则说到:“TwoPro将提供最关键的后台办公室咨询意见,确保每一个解决方案都符合客户的要求和服务目标-并同时改善运营效率。我们很高兴成为Verint(慧锐)Impact 360的分销商。该公司对于每一个组织前台和后台办公室所面临的挑战都有十分透彻的了解。我们的目标是帮助客户改善效率,并使他们获得最大限度的成功。

  关于TwoPro

  TwoPro是西班牙咨询机构L2Group的一个分支,是一家专业使用技术和最佳实践解决方案驱动后台办公室业务流程转变的咨询公司。TwoPro在保险、银行、金融服务和汽车行业中有非常深厚的专业知识,可以帮助每一个客户提高后台办公室的运营效率,找到效率低下的细节,并提供在战略上最有价值的建议。

  关于Verint(慧锐)

  Verint® Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化WFO软件和服务行业中的佼佼者。作为行业中首次出现的第五代WFO解决方案,它统一的Impact 360®套装帮助各种规模的组织获取、分析和执行客户、业务和市场情报,并优化客户体验。Impact 360 人力资源优化™—包括了质检管理和录音,客户语音分析(包括语音分析,文本分析和客户反馈分析),桌面和流程分析,排班管理,绩效管理,电子培训及辅助,以及更多的功能-是进行全台和后台办公室销售和服务运营管理的战略资产,帮助企业修正客户体验。通过全球数千家组织的亲身试验,Verint (慧锐)解决方案帮助改善整体客户服务交付网络,驱动正确时间内的实时™决策,以在目前以客户为中心的企业中进一步提升优质服务。

  关于Verint Systems(慧锐系统)公司

  Verint Systems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现,并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中80%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems(慧锐系统)公司的总部位于纽约梅尔维尔,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。 

CTI论坛报道



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