北京城区首家居家养老智能化呼叫中心服务启动_呼叫中心_社区

北京城区首家居家养老智能化呼叫中心服务启动

2011/07/13

　　12日，北京城区首家“养老（助残）智能化呼叫服务中心”在丰台区启动。作为试点单位，丰台街道将为首批入网的2000户80岁以上老年人、空巢老人安装“光彩一键通”。今后，只要在家中安装一个“光彩一键通”按钮，不管是呼叫120、110、119等紧急号码，还是吃药提醒、给子女传口信、生活常识咨询，以及联系保洁、电器维修、蔬菜配送等服务，一键全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一个服务周到的敬老院里一样方便。
北京城区首家居家养老智能化呼叫服务中心启动

7月12日，丰台街道养老（助残）智能化呼叫服务中心工作人员到丰台街道南开西里社区81岁的刘俊福老人家中，教授呼叫器使用方法
　　12日上午11时03分，丰台街道刚刚启用的养老（助残）智能化呼叫服务中心系统平台发出响亮的提示音：“您好，有入网用户发来求助信号，请立即处理。”中心工作人员立刻通过电脑屏幕上显示的信息，查看到是家住丰台街道南开西里社区2号楼2门21号的刘俊福大爷家里打来的电话。工作人员立即接通了电话，刘俊福大爷的亲属问，明天要带81岁的刘大爷去医院看病，应该走那条路线合适？工作人员马上通过电脑查询出最近的路线并告知了刘大爷的亲属。刘大爷的亲属说：“这个一键通呼叫器，还真是挺好用的！”
北京城区首家居家养老智能化呼叫服务中心启动

7月12日，丰台街道养老（助残）智能化呼叫服务中心工作人员正在接听居民求助电话
　　据负责呼叫平台的设计和运营的曹江介绍，目前呼叫中心的总控制室设在丰台街道南开西里社区居委会。呼叫平台电脑系统中录入了信息除了入网人的姓名、年龄、血型、住址和子女亲属联系电话等之外，还登记了入网人的健康状况，包括患病种类、常服用的药物和定点医疗机构等情况。入网人可以通过呼叫中心设定用药时间提醒，这样到了该吃药的时间，系统会自动拨打入网人家的电话，提醒入网人按时服药。此外，入网人如果需要买菜或者找保姆，都可以按下一键通告知呼叫中心的工作人员，呼叫中心会安排社区内的菜市场或家政公司的人员上门为居民服务。

　　据丰台街道办事处有关负责人介绍，丰台街道作为丰台区养老（助残）试点单位，坚持做到试点先行，率先在全区范围内探索成立养老（助残）智能化呼叫服务中心，目前已为首批入网的2000户80岁以上老年人、空巢老人安装了“光彩一键通”，使入网用户信息全部网络化管理，实现了远端“一按键式”呼叫应答。“光彩一键通”支持紧急救护120、火警119、警务110的信息转接服务，并可支撑、兼容市、区民政府部门发放的“小帮手电子服务器”及“医疗一按灵”，可提供吃药提醒、代叫子女传递口信、旅游、交通线路，生活常识咨询等免费服务。此外，通过呼叫服务中心，还可以为辖区的老年人和残疾人家庭联系保洁、电器维修、配送等有偿服务，让老年人足不出户就可接受医疗救助及生活照料服务，不但适应老年人的生活习惯，还能够最大化地满足老年人安度晚年的需要。

　　丰台区老龄办有关负责人表示，养老（助残）智能化呼叫服务中心具有服务主体多元化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点，是对传统家庭养老模式的补充与更新，既顺应社情，又符合民意。

中国广播网