漳州95598开展灾害性天气应急演练_呼叫中心_电力

漳州95598开展灾害性天气应急演练

2011/07/04

　　6月30日中午, 漳州电业局与福建省95598供电服务中心(厦门)联合开展跨区域应急演练，进一步提高协作能力，检验台风等灾害性天气情况下的远程运营水平。

　　“截止13时04分，第9号台风孙悟空位于厦门以南位置，正以每小时20公里的速度向西偏北方向移动，预计可能受影响的单位有：厦门、泉州、漳州地区……”“目前工单下发数已超过本地区远程工作站接单能力，请求启用‘台风办’、‘单停办’应急机制……”在演练现场，该局95598远程工作站紧急启动抗台应急预案，有关工作人员将本单位的应急信息、应急排班等动态即时告知95598座席员，以便95598触发VIP关怀短信以及应急预案。同时，以OA邮件和电话的方式告知95598运营经理关于高危、重要客户的抢修进度。

　　随着一条条指令发出，该局95598远程工作站人员实地模拟申请“台风办”与“单停办”的启用和停止、应急联动信息系统的启用和停止、明确停电和送电信息报送渠道及报送内容、启用VIP客户应急处理机制、启用IVR企业公告、启用和停止短信屏蔽功能等多项应急措施。

　　笔者在演练现场看到，受台风影响，95598供电服务中心(厦门)话务突增，漳州远程工作站值班长迅速与配网调度、当地供电所联系，将停电馈线、台变等以“村、镇、街道、小区”等方式发布至SG186系统中，方便工作人员简化故障工单采集内容，提高综合判断能力。与此同时，该局通信人员还开展了语音交换机、至全省广域网设备与通道的特巡工作。

　　“地处闽南沿海的漳州，夏季雷雨、台风高发。特殊的天气性质对95598客户服务是一个巨大的挑战。”据了解，此次应急演练的成功开展，为下阶段的跨区域95598迎峰度夏客户服务工作，积累了宝贵的经验。

人民网