第一线参加“人对人电话促销专业守则认证”推行计划_电话营销_呼叫中心外包

第一线参加“人对人电话促销专业守则认证”推行计划

2011/07/01

　　CTI论坛(ctiforum)7月1日消息（记者杨佳林）：大中华区领先的ICT (Information and Communications Technology) 服务供货商第一线今天参加香港客户中心协会 (HK Call Centre Association, HKCCA) 主办的人对人电话促销专业守则认证签名仪式，致力成为香港首批获得该认证的机构，为公众对滥发电子讯息问题的关注及提升业界之服务水平出一分力。

　　第一线创办人及行政总裁文立先生表示：“我们很高兴参加人对人电话促销专业守则认证推行计划的签名仪式，并很荣幸成为首批被获邀参加该计划的服务供货商。人对人电话促销专业守则认证是呼叫中心行业内一个自我监管的专业守则，由于呼叫中心行业的发展潜力及影响力日渐庞大，业界主动制定有关专业守则推行计划委实刻不容缓，我们也乐于成为行业的榜样和典范。”

　　一直以来，第一线的外包呼叫中心业务增长势头强劲，是集团的核心业务之一。作为大中华区具领导地位的外包呼叫中心服务供货商，第一线致力于全面提升服务管理以及品质监控的水平，以成为首批获得认证的机构。此外，第一线的外包呼叫中心一直在业界享有良好声誉，参加人对人电话促销专业守则认证推行计划，将进一步巩固第一线在业界的领导地位，对集团的外包呼叫中心业务的长远发展将带来关键的影响。

　　人对人电话促销专业守则认证推行计划是由香港客户中心协会牵头，与业界主要的服务供货商共同制订的专业守则，旨在处理公众对滥发电子信息问题的关注及提升电话促销服务水平。该计划将向参与的电话促销服务提供商进行认证并为前线员工提供免费培训课程。此外，香港客户中心协会与香港质量保证局合作将向参与计划的电话促销商进行服务抽查，抽查合格后将获得香港客户中心协会颁发的人对人电话促销专业守则认证，成为业内的规范企业。

　　关于第一线

　　第一线有限公司成立于1999年，为知名的大中华区领先的ICT(Information and Communications Technology)服务供货商，提供国际网络 (MPLS VPN 服务组合)、互联网连接、数据中心、统一通讯、互联网保安及电话服务中心等服务。服务范围覆盖多个主要的大中华及亚太区城市。第一线提供创新、专业及可靠的服务，透过优质的IP网络服务及解决方案，竭力为大中华区的企业用户提高生产力及增加盈利。

　　第一线服务覆盖亚太地区700多个城市，及超过6,800个MPLS VPN网络连接据点，托管客户设备达5,200多台，服务广泛覆盖中国大陆、香港、台湾、新加坡以及越南。第一线是大中华区首批获得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、国际IT服务管理以及国际质量管理认证的ICT服务供货商。获取的国际认证均代表第一线对客户提供优质信息及通讯技术整合服务的承诺。

CTI论坛报道