第一线安莱外包呼叫中心整体解决方案_系统建设

第一线安莱外包呼叫中心整体解决方案
让客户关系更全面及具备成本效益，缔造更可观收益

2011/06/29

　　第一线安莱提供灵活的外包呼叫中心，让您透过提升客户关系缔造更佳收益，从而拓展业务。通过第一线安莱，您可以积极推销产品服务、管理客户数据库、并为客户提供最新产品信息，从而助您成功争取新客户、保留现有客户、优化客户服务，并超越对手。

　　第一线安莱外包呼叫中心设计极具深度并提供广泛且多方位服务，从客服代表招聘及培训，到客户关系管理(CRM)系统及整个呼叫中心管理均一丝不苟。每个阶段，第一线安莱均以丰富经验、一流设施及技术，全面照顾您的CRM需要，提供高性价比和灵活性，直接助您踏上成功之路。

　　外包呼叫中心图示
　　

　　呼叫中心设施外包

　　该解决方案经济实惠，只需很少的安装和运营成本，就能让您全盘掌握电话热线及客户支持服务。我们的呼叫中心配备全球IP网络、智能电话系统、应用程式和设施，随时为您启动免费热线电话和客户支持，而毋须庞大投资。同时，客户可按扩展需要的弹性收费模式，享用持续技术升级和易于扩展的呼叫中心服务。

　　管理式外包呼叫中心服务

　　除了无须占用您的空间，您也可受惠于我们已通过的ISO20000 ITSM运营认证和具丰富经验的人力资源管理经验。第一线安莱的管理式外包呼叫中心服务是一个专业、无间断、集多功能于一身的解决方案，协助运营和管理您的呼叫中心，让您于短时间内将产品推向市场，优化投资回报。

全球IP网络、智能电话系统和呼叫中心设施

度身订造所需的基建设施，包括VoIP、CTI选项、CRM系统整合、多媒体和呼叫线路

业界最佳实践的现场管理及质量监控

无可比拟的客服代表招聘、人力资源管理及人才发展服务，作为为客户提供营销、销售及支持解决方案的一部份

　　呼叫中心系统即服务：CCSaaS

　　如果您希望您的客服代表在自选地点工作，但同时配备完善的环境，第一线安莱的呼叫中心系统即服务（CCSaaS）是您的理想选择。第一线安莱CCaaS为您提供建立一个世界级呼叫中心所需的一切，您每月只需付出合理租金，便能享受到最佳的呼叫中心应用和设备── 一个快速并极具成本效益的解决方案──用以推出新营销策略及其他高素质的客户服务。

以月租费、零资本，建立世界级呼叫中心的设施及系统兼享免费维护

易于配置、执行快速，短短一天便可添加新的客服座席，不受能力及技术限制，让您享受卓越灵活性及简便扩展

开放平台提供无与伦比的兼容性，易于与您现有的CRM和ERP系统整合

尖端电话操作解决方案，如IVR、远程通话录音和监控应用

无间断、全天候技术支持

　　呼叫中心项目管理

　　如果您的呼叫中心由特定目标或业务功能推动，应确保其概念、设计、网络、电话操作、应用、系统整合及人力资源均按您的业务需要度身订造。第一线安莱所提供的端对端高端项目管理，与您携手由概念发展到日常运作，建立一个专业且具成本效益的呼叫中心。

一站式服务，包括咨询、概念开发、设计、规划、基建构建、系统整合、应用开发和实施

客服代表管理，如招聘、组织架构、培训、补偿和奖励制度

最佳的现场管理及质量监控实践，确保服务质量

咨询及日常运作、报告及持续提升支持

灵活的项目执行方案，不论外包所有运营给第一线安莱还是转移运营于客户，均能享用完善的设备、度身订造的架构和受过专门训练的工作人员支持

　　协助您运营高产出呼叫中心的优势

　　选择正确的服务提供商能为您提供成本和技术优势，不仅提升您的客户服务、助您控制成本，还可以为您管理长远的业务变化，让您无后顾之忧。

　　完整的服务配套

　　无论您规划的是只1个或是2个客服代表的客服热线，还是一个由设计到运营、配备项目管理服务的大规模呼叫中心，第一线安莱提供的全面服务组合，均能满足您的要求。例如，助您由一个小规模呼叫中心扩展成多功能呼叫中心；或者，由我们先为您建立和管理呼叫中心至成功运营，再转移回由您自行运营。任何需求和目标，我们都能提供称心满意的解决方案。

　　灵活定价且无前期投资

　　通过第一线安莱外包服务解决方案，您可以充分利用我们的资产，既可避免投资大量资金于基础和设施上，也可确保呼叫中心服务品质。同时，我们提供一系列具竞争力的价格模式，如收入／利润共享、关键业绩指标(KPI)和按需求收费等，灵活方便。

　　经验丰富的人力资源管理及提升

　　平衡呼叫中心的技术和人为因素，是助您业务取得最佳投资回报的关键。第一线安莱具有与客户作多元化互动的丰富项目经验，如主动外拨、来电查询、投诉电话搜集，以及销路拓展等。我们全面的工具和程序，可以轻松处理客服代表招聘、绩效监测、提升人才、人事安排及劳动成本。

　　善用基础设施

　　通过第一线安莱MPLS全国网络、先进的VoIP技术和多种系统，如ACD、IVR及CTI，我们的呼叫中心具备全面架构和领先技术，并能管理行业中的最佳实践流程。第一线安莱设立多个数据中心，让我们能支持更大规模的集中呼叫中心业务，同时确保所有呼叫中心享受一致性能和灵活弹性。

　　持续技术升级

　　部署新应用程序需考虑时间、资源和风险。通过第一线安莱，您可以应用最新技术定时更新平台，安心地享受到更高的成本效益。第一线安莱不仅与世界知名业界先锋(包括思科Cisco、威睿VMware、戴尔Dell、微软Mircosoft及宝利通Polycom等) 结成伙伴，也同时与超过200家本地顾问公司、系统集成商、解决方案提供商及软硬件经销商紧密合作，力求让您的企业享受到最新技术。

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