信用卡客户频频遭保险电销一不留神就“中招”_电话营销_呼叫中心

信用卡客户频频遭保险电销一不留神就“中招”

2011/08/18

　　“您好，我是××银行工作人员，针对您这样的优质客户，我们推出了一款保险产品，每月从您的信用卡中扣除60元就能购买……”这样的电话，也许你并不陌生。但很多客户不知道的是，只要您在电话里“嗯”一声，就会被确认为有投保意愿，然后就会发现，信用卡的账单里有一项保费扣款被直接划走。

　　“好好好，就这样……”正在见客户的胡先生接到一个保险推销电话，急着挂电话他没仔细听就说了上面这句话，殊不知这句话就给他带来了一份保险产品。自从接了这个电话后，他的信用卡还款账单里就多出了几十元的保险扣款。胡先生说，他根本不了解是什么保险，对方介绍了很多，他应付了一下就把电话挂了，保险生效后他才收到保单等资料。

　　据了解，胡先生的经历并非个案，一些信用卡持卡人接到类似电话，被业务员所说的有利条件打动，就在电话里答应购买，虽然只是在电话中表达了投保意愿，但是保单也可以生效。

　　某国有银行合肥分行一位工作人员告诉记者，在电话推销保险的过程中，业务员往往只提到对客户有利的部分，有些需要告知客户的不利信息或者投保风险被刻意屏蔽，这也导致很多客户对电话保险营销不信任的原因，认为推销员误导客户。客户如果不了解购买险种的风险等信息，购买之后发现保险条款和推销不完全相同，可能会有经济损失。

安徽商报