山西人觉得有点烦保险电话营销又抬头_电话营销_呼叫中心

山西人觉得有点烦保险电话营销又抬头

2011/08/04

　　停寂一段时间的商业保险电话营销近日又见抬头。近日，不少市民反应接到“卖保险的电话”，并且不分时段拨打，给他们的生活和工作造成困扰。

　　在太原某培训机构上班的胥先生向记者投诉，前段时间他接到来自上海的电话，号码为“02195511”，待接起后得知是某大型保险公司的客服人员，声称免费赠送一份交通意外险。免费的“幌子”让胥先生心动，便留下了自己的资料。

　　“没过多久我便收到短信，说是投保成功。我本来很高兴，可是后来不定期的电话让我不胜其扰。”据胥先生介绍，后来经常有相同号码的电话打来，刚开始聊家常，后来又说公司某个险种在搞活动，需不需要购买。由于电话时间不定时，常常是在工作时间打来，令胥先生很厌烦。“我告诉他们不需要保险，可是等几天电话又来了。现在只要是这个号的电话我已经不敢接了。”胥先生说。

　　在山西大学附近居住准备司法考试的法学专业大学生李元极表示，他接到电话后明确询问对方根据相关规定不允许这种电话销售，对方的答复却是“理直气壮”。“他们说这不是在卖保险，买不买纯属自愿。还说一大堆为了我的利益之类的话。”李元极苦笑，“那些女话务员都特别能说，是不是受过训练啊？”

　　3日下午，记者电话采访该保险公司山西分公司。据其电销部李小姐介绍，山西分公司电销部只是负责配送总部通过电话销售承保的保单，没有其他权利。同时也承认该“02195511”的电话确实是其公司上海电销中心的电话。不过李小姐强调，该公司的行为是经过中国保监会备案后允许的。“我们的电话营销是一种正常的销售手段，而且都是按照保监会的规定严格执行，都有相关备案的，同时客服人员每一次电话记录都有自动录音，一般情况下得到客户不需要保险的明确答复后就不再重复打电话。”李小姐说。

　　李小姐还表示，在严格制度的限制下，“扰民”的情况基本不会发生，如果有个别客服人员违规操作导致客户生活受到打扰，可以拨打客服电话进行投诉，公司会严肃处理。

　　据了解，2010年12月7日，中国保监会就下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，要求任何单位和个人未经许可不得开展或变相开展电话营销业务，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

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