济南日报牵手12345热线共建公共服务新平台_呼叫中心_政府

济南日报牵手12345热线共建公共服务新平台

2011/08/24

　　今天，济南日报报业集团与市政府热线办公室正式建立战略合作关系，双方强强联合，充分发挥各自的媒体和政务资源优势，共建公共服务新平台。今后，12345市民服务热线将成为济南日报报业集团所属“五报一网”统一服务热线，全面受理读者咨询、建议、监督、投诉等方面的诉求。济南日报报业集团将发挥舆论监督职能，全力支持12345市民服务热线做大做强，助力政府提高为民服务的效率和质量。

　　济南日报报业集团成立于2002年6月，目前旗下媒体包括《济南日报》、《济南时报》、《都市女报》、《当代健康报》、《人口导报》和山东省重点新闻网站——— 舜网，是国内知名的大型现代传媒集团。《济南日报》作为集团的核心媒体，创办于1948年10月1日，是中共济南市委机关报，是市委、市政府指导全局工作的重要舆论阵地，在服务国计民生方面发挥着不可替代的作用。

　　12345市民服务热线是在原市长公开电话的基础上设立的政府公共服务热线，是市委、市政府落实科学发展观，践行以人为本、执政为民理念，建设服务型政府和廉洁高效济南的重要举措。12345市民服务热线开通两年多来，受理群众诉求270多万件，办结率超过97%，回复率达到100%，发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。“12345，服务找政府”已被广大市民熟知和认可。济南12345市民服务热线也成为在国内美誉度颇高的知名公共服务品牌。

　　济南日报与12345市民服务热线合作由来已久。早在2005年5月17日，济南日报党报热线就与市长公开电话实现联动，确定了携手打造省城最具权威性和影响力的舆论监督平台的目标。2008年9月26日，12345市民服务热线正式开通，双方紧紧围绕党委政府关心、基层百姓关注的社会热点，成功探索出了一条媒体舆论监督与政府行政监督相结合的新路子。2011年4月，济南日报与12345市民服务热线合作又上新台阶，开设了“12345市民服务热线县(市)区和市政府部门书面答复选登”专栏，每周一定期刊出，已初步形成“12345，服务找政府，事事有回音，党报看答复”的社会效应。

　　今天济南日报报业集团与市政府热线办公室达成战略合作协议，把双方的合作关系提升到了新的高度。双方将主要在以下几个方面加强合作：一、12345市民服务热线每天数千件的公众诉求，在第一时间成为济南日报报业集团所属媒体的新闻线索源，对市民通过热线反映的热点、难点问题，济南日报报业集团所属媒体将大力报道。二、12345市民服务热线成为济南日报报业集团统一的咨询、服务、建议、监督、投诉、民调热线，集团所属媒体可定期通过12345市民服务热线平台开展各类民调活动。三、双方将建立联席会议制度，定期进行沟通。四、济南日报报业集团所属媒体负责人将定期或不定期到12345市民服务热线现场接听读者电话，做到“开门办报”。

　　市政府热线办公室相关负责人表示，现代传媒与政府部门合作，通过媒体与政府互动的方式构建面向社会公众的公共服务新平台，是济南日报报业集团与12345市民服务热线实现战略合作的开创性意义所在，这一做法在国内“开了先河”。

舜网-济南日报