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十年风雨历程谱95519辉煌乐章

2011/09/15

景晓薇　　中国人寿南山支公司　　联系电话：13590416001
中国人寿宝安支公司张瑞平

张瑞平　　中国人寿宝安支公司　　联系电话：13682370142
中国人寿华强支公司李雪春

李雪春　　中国人寿华强支公司　　联系电话：13500061933
　　景晓薇：如今，寿险市场的竞争越来越激烈，很多企业意识到：为客户提供优质服务是提升企业核心竞争力的重要因素之一。因此，各类“客户节”活动、热线电话、手机网络等服务举措和服务渠道不断推陈出新，力求向消费者提供全方位的服务，赢得客户的忠诚。

　　张瑞平：说起这些服务渠道，不得不提我所在的公司——中国人寿的95519热线服务电话。自从2001年成立以来，95519作为中国人寿在全国范围内统一开通的客户服务专线电话，24小时为客户提供准确快捷的服务。

　　李雪春：是的，通过95519电话服务，客户和营销员可以进行投保情况、保单状态、交费情况、理赔状况、保险金领取等事项的查询；还可以进行有关公司情况、产品信息、保障计划、投保手续、保险常识等事项的咨询。如果客户有投保需求，拨通95519后，工作人员会在第一时间安排营销精英为您量身打造保险计划，剖析保险产品功能，非常方便快捷！

　　景晓薇：不仅可以预约投保，还可以通过95519详细了解办理保全服务所需携带的各种资料以及相关注意事项，为客户临柜办理业务节省不少的时间和精力。

　　李雪春：95519还可以受理理赔报案服务，客户通过95519报案登记后，工作人员会详细告知客户理赔所需资料，并立即通知保单服务人跟进客户的后续理赔申请，力求服务主动及时。总之，95519的服务作用越来越强大，是公司与客户联系沟通的重要桥梁。

　　张瑞平：确实如此。我在平常的工作中，遇到一些客户对产品比较陌生，需要进一步了解，我都会笑着建议客户“拨打95519”。另外，在给客户递送保单时，我会告知客户“95519将在犹豫期内对保单内容进行回访，确保您了解保单的权利及义务”。

　　景晓薇：另外，在公司举办相关活动时，也会通过95519邀约客户。总之，我经常会提醒客户有事情别忘记打95519。“95519，服务到永久”，这一口号已经深入人心。

　　李雪春：在95519，经常有对保险疑惑的客户在拨通95519之后坚定了投保的想法；原本想退保的客户因听了95519的劝解后放弃了退保的念头；还曾经有一位在异地的客户在受到歹徒恐吓后，第一个电话直接拨到95519求救，95519客服代表接到电话后马上协助报案，最终保证了客户的平安。还曾经有一位意志消沉的客户在遭受生活的打击后拨通95519年倾诉，在经过客服代表的耐心劝解下，重燃了生活的信念…… 95519经常被信任和重托感动。

　　张瑞平正是如此，从2004年以来，95519每年都荣获“中国最佳呼叫中心”大奖，深圳95519也曾获得“全国金融五一劳动奖” 、“青年文明号”、“工人先锋号”等一系列的荣誉。

　　景晓薇在众多成绩面前，95519依然凭着“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，在不断地完善与革新通过一系列的技能竞赛、业务考核等方式不断提升客户代表的服务技能和服务意识力求将95519的每一位客服代表都打造成客户和营销伙伴心目中的“保险百事通”。

　　张瑞平：10年间，95519不断升级，已经实现了集电话、互联网于一体、信息共享的多项服务和销售功能，深化了95519优质服务品牌效应。

　　李雪春如今，95519已经10周年了，我们相信95519在不断的发展中一定能更好地体现服务窗口的价值，我们也共同祝愿95519能越走越好，越走越精彩！

深圳商报