中国电信“天翼飞扬”全国大赛贵州赛区4强决出_客户服务_呼叫中心

中国电信“天翼飞扬”全国大赛贵州赛区4强决出

2011/09/16

　　8月19日上午，贵州“天翼飞扬”总决赛落下了帷幕，4名优胜选手将代表贵州电信参加中国电信“天翼飞扬”全国大赛。

　　贵州电信副总经理王炳华介绍，本次“天翼飞扬之五心服务我最优”客服技能大赛，是以提高全省贵州电信10000号客服代表和VIP客户经理的服务技能为重点，从今年5月份就在全省范围内开始选拔，主要结合客服代表的实际工作，通过培训、实战演练、学习交流、集中比武等形式，以此最终提升客户的满意度。

　　王炳华介绍说，本次大赛既锻炼了参赛选手和队伍，同时也为贵州电信10000号和客户维系工作的进一步提升奠定了良好的基础。

　　总决赛选拔出2名10000号客户代表和2名VIP客户经理，他们将代表贵州电信参加中国电信集团公司组织的全国比赛。

　　据了解，今年中国电信集团公司开展了“天翼飞扬”系列劳动竞赛，其中“天翼飞扬之五心服务我最优”客服技能竞赛是其重要组成部分。今年5月以来贵州电信就在全省各地通过培训、公开选拔等方式，以分赛区比赛选取优胜选手，代表贵州电信与来自全国个省区电信公司选手一起，角逐全国总决赛。

黔中早报