新疆自治区通信管理局规范运营商电话营销_电话营销_政策法规

新疆自治区通信管理局规范运营商电话营销

2011/10/08

　　10月7日消息：针对消费者反映强烈的通信运营商电话营销，误导消费者的投诉逐渐增多的问题，自治区通信管理局近日要求各通信运营商立即规范营销手段。

　　今年1至9月份，自治区通信管理局12300受理电信用户申诉咨询2032人次，与往年相比，账单明细不清晰、SP业务未经过用户同意就擅自开通等热点投诉明显下降，而通信运营商电话营销类投诉却明显上升。自治区通信管理局市场监管处副处长宋冬梅说：“今年用户申诉的问题主要包括，个别企业业务办理过程不规范，对业务进行电话营销宣传时，未经用户同意擅自变更资费套餐，误导甚至诱导客户，企业宣传和资费宣传不够全面，现在用户维权意识增强了，更注重服务、资费、宣传等一些细节问题。”

　　电话营销以其方便、节约时间、成本的特点，最近几年备受一些企业的欢迎，但一旦利益受损消费者维权却面临诸多尴尬。自治区通信管理局对此专门要求各通信运营商必须规范营销手段，以维护用户的合法权益。宋冬梅说：“对于电话营销中的不规范行为，我们对企业提出过明确的要求，如企业只能通过本企业的客服电话向本企业用户进行电话营销业务和宣传，那么在征得用户同意使用推广的业务和资费以后，企业还要通过用户密码认证等方式对用户身份进一步进行确认，那么同时各企业要对营销的全过程进行录音，并长期保存。从实施效果上来说呢我们的一些监管措施确实在这个企业观测中，使我们的相关行为得到了有效规范。”

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