在哥伦比亚，呼叫中心取代咖啡文化_国内展会_呼叫中心外包

在哥伦比亚，呼叫中心取代咖啡文化

CTI论坛编译 2011/10/18

　　CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，在哥伦比亚黄金咖啡生产区的心脏马尼萨莱斯市，官员发现应对商品价格波动和来势汹汹失业的解决办法：呼叫中心。

图：一位年轻的电话推销员工作于哥伦比亚卡尔达斯省马尼萨莱斯市的呼叫中心
　　38万人的城市，坐落在卡尔达斯中心区域的安第斯山脉，据首都波哥大西北部大约175公里（110英里），正吸引跨国公司提供工作机会。

　　该城市市长Juan Llano告诉法新社：“马尼萨莱斯政府部门尽一切力量以保持咖啡贸易的活跃。我们试图增加生产，提供大量的土地，我们也尝试专注于质量利基咖啡，但似乎没有什么工作机会。与此同时，巴西巩固了其作为世界顶级咖啡生产者的地位。”

　　2005年，马尼萨莱斯的失业率已经达到20％，在哥伦比亚位居前三位的城市失业人数。

　　Llano然后选择效仿一个印度不寻常的模型，印度在全球业务外包市场处于世界领先地位。

　　他成立了“People Contact”公司，一个政府运行的机构，提供呼叫中心服务。由于在西班牙语方面哥伦比亚人近中性口音，和他们良好的语法，使得跨国公司愿意提供工作机会。

　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我们提供税收优惠，我们出租装备完善的办公室，我们也提供年轻的工人，他们中的一些是双语，我们公司拥有30名员工，运行约12个呼叫中心。”

　　马尼萨莱斯市有11所大学，大约15,000个年轻的工人在进行电话营销贸易的培训，为外国公司提供宝贵的熟练劳动力资源，他们把这个作为诱饵。

　　西班牙公司Digitex和Emergia，在这个城市分别有4000和2100名员工。他们为欧洲、美国和拉丁美洲的大约40个客户提供西班牙语的服务，包括AT＆T公司和Movistar公司。

　　据城市官方数据，在四年期间已经创建了9800份工作机会。这些工作的70％是提供给妇女，这些人中的许多丈夫已从咖啡种植园下岗。当地法律允许每周工作48小时，月薪300元。

　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“这里的人们需要工作，他们真正作出努力，我们的利润率非常优秀。”

　　城市的失业率已经从20％下降到12％。Llano现在展望他的下一个挑战，建立一个双语的劳动力资源以吸引新的业务。他表示，西班牙语售后服务占市场总量的4％。其余的是英语服务。当地政府现在为20000名中小学就读公立学校的学生每周支付5小时的英语课。

　　在哥伦比亚城市中不是只有马尼萨莱斯开展呼叫中心业务。其他公司在麦德林市已经设置中心，包括法国的Teleperformance公司，收购哥伦比亚的Teledatos公司。

　　2010年，该部门产生6.8亿美元的销售额，而2001年是5400万美元。根据本地的呼叫中心行业机构报告，在十年过程中，该行业可能提供有多达73400个职位。

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