含山供电“95598”呼叫中心愿意帮你忙_客户服务_呼叫中心

含山供电“95598”呼叫中心愿意帮你忙

2011/11/07

　　依托现代科技，利用计算机、互联网、3G通信等技术，含山供电95598拓展服务便民。利用互联网平台、电话呼叫服务、手机短信服务，与44万多群众架起用电“沟通桥”，成了群众好帮手。

　　11月7日，在含山供电95598呼叫中心看到四条服务热线繁忙，座席员微笑服务，解答客户用电疑难，无论大事小事爱帮忙。该中心已实现本地11个供电营业大厅的信息融合，与9个供电所便民服务业务对接，向3个运维部及时下达供电故障抢报修指令，在一言一行中恪守“客户有需求，我们帮你忙”的承诺。

　　在该中心，还有信息发布、电费手机短信通知、接收群众投诉、反窃电举报等互动服务功能。24小时时刻坚守，全天候为客户提供在线互动服务，。

　　这里的党团员还利用休息日学习“充电”，时常走出大门帮民忙。党员王艳是公司“爱心帮困”志愿者，还是“绿色科普”小分队宣传员，她们与吕杏华等8名孤寡老人“结亲”，定期上门服务。

　　此外，时常“进社区、访农户、询民声、解民难”，宣传电机能效服务、宣讲绿色能源、介绍节能建筑、言谈节能家电，向客户传遍节能减排理念。以此，点滴努力，把为民帮忙记心中、帮到底，扶到关键处、帮到点子上。

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