辽宁省电力公司建省级客户呼叫中心_呼叫中心_系统建设

辽宁省电力公司建省级客户呼叫中心

2011/11/18

　　辽宁省电力有限公司狠抓窗口单位创先争优，积极实施“95598”光明服务、农网升级改造惠民服务、智能电网金桥服务、清洁能源绿色服务“四大工程”，全速开通为民服务创先争优“直通车”。

　　实施“95598”光明服务工程。省电力公司建设省级客户服务呼叫中心“95598”，为客户提供电话、短信、传真、网站等服务；深化“感动式”、“雷锋式”服务等服务方式，服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重点建设项目；建立应急体系，提高应急反应能力。邀请客户代表巡察营业窗口，征求意见；对征求到的意见、建议制定解决问题的具体措施。

　　实施“农网升级改造惠民工程”。确保年底前完成2011年农网升级改造工程投资计划的50%以上；建立“低电压”综合治理管理信息平台和监测网络，确保11月底前完成34.61万户“低电压”客户治理；实行维修区域“网格化”管理，到达故障现场时限比承诺缩短20分钟。

　　实施“智能用电金桥服务工程”。省电力公司建设一体化缴费平台，支持自助终端、充值卡缴费、网上营业厅、电话银行等缴费方式，并为金融机构、非金融机构提供统一缴费渠道支撑服务。

　　实施“清洁能源绿色服务工程”。省电力公司通过开展“奉献清洁能源，共创节能社会”主题活动，组建能效活动小组，宣传节能政策、法规、标准等；开展节能技术讲座、节能案例分析等，提高社会节能意识。

辽宁日报