《美丽俏佳人》李静代班客服自称紧张致失眠_客户服务_呼叫中心

《美丽俏佳人》李静代班客服自称紧张致失眠

2011/11/23

　　昨日，李静参与了乐蜂网“明星坐席非常call in”活动，而作为乐蜂网创始人的李静亲自上阵担任代班客服。在 “美容护肤界”摸爬滚打那么久，李静的专业知识当然不缺乏，但首当客服的她却自爆：“前一晚紧张到睡不着觉”。

　　紧张不已不知该如何开场

　　当了十多年主持的李静今天是首次担当客服人员。与电视节目中那种驾轻就熟的感觉不一样，李静在正式“开话”前坦言非常紧张：昨天晚上就一直在想要怎么开场，是“您好，很高兴为您服务！”还是“感谢拨打客服电话？”

李静代班客服

图：李静代班客服
　　但是，一到正式的时候之前想好的的开场白就怎么都不好使。在接听电话的一个小时里，李静的开场就没重复过，甚至有“呀，你真幸运！这是我今天接听的最后几个电话了。”之类的不专业开场。幸运的是，拨进电话的朋友们一点都不在意，反而越觉得自然亲切，直言就是很喜欢李静这种直爽的性格。

　　难忘本行现场各种手舞足蹈

　　与电视媒体需要直接面对观众不一样的是，客服人员在接听电话时不需要太多的肢体语言。作为主持人出身的李静今天显然还是没有离开老本行，愣是把客服部变成了《美丽俏佳人》录制现场，各种手舞足蹈却忘了朋友们在电话那头是看不见的。

电话背面手舞足蹈

图：电话背面手舞足蹈
　　在一位朋友向李静询问关于如何消除黑眼圈的问题时，李静直接把电视节目中“能唠”的本性展现无疑，“眼袋、黑眼圈跟休息有关，不可能用哪款产品，立马就消失了。”

　　“我建议可以购买一些增加眼部血液循环的产品，那么这个产品，用的时候，一定要注意按摩手法，不断的加深按摩，因为再好的产品如果不按摩的话都不行。如果眼袋、黑眼圈非常严重的话，我建议你应该做一下脸部的排水肿的这样的一些动作……”

　　显然，单纯的口述还不过瘾，李静边回答边在自己脸上示范，并且是毫不“敷衍”。最后才意识到网友是看不见的，只得说“在《美丽俏佳人》里我们有示范过，您记得去看一看”。

　　广西朋友千里求祝福

　　拨进乐蜂网客服热线的大部分网友都是李静的粉丝及乐蜂网的忠实消费者。一位来自广西的朋友在拨进李静热线后兴奋不已，“啊~~静姐，我等了13分钟终于打进来了。我还担心拨不进来呢，待会要上课的……”

　　学生朋友的热情让李静和同事大为得意：看来我们在大学生群体里人气很高啊。而在解答完网友有关T区出油的问题后，这位同学更是“依依不舍”向李静直接求祝福“等下等下，后天是我的生日，静姐能不能送我祝福呢？”

　　“当然可以，那我和所有工作人员一起帮你唱生日歌吧”于是，在李静的建议下，整个明星坐席工作室为千里之外的小同学送上了一个特殊的生日祝福。而李静则是大呼“有成就感” ：“你看，我们一起给她送上了祝福，网友绝对会非常高兴的”。

　　客服工作真的很辛苦

　　李静并非能够回答所有的问题，遇到棘手问题时仍不得已求助于乐蜂网的芳香疗法师。“我虽然创立了乐蜂网，但上万款产品也不能全部记住，客服人员要把这些产品全部记住并且提供解决方案，真的很辛苦。”

李静送客服人员礼物

图:李静送客服人员礼物
　　为了感谢客服中心姑娘们的辛苦工作，李静还专门带来了靠垫。“其实她们真的不容易，基本都是小姑娘，每人每天都要接上百个咨询电话，有时候忙的连午饭都吃不成。”

　　“我在客服中心"冒充"接线员就是希望亲耳听见化妆品使用者的需求和皮肤问题。然后把自己积攒的一点化妆品经验拿出来与大家分享，之前我也担心过回答不上粉丝的提问。但再想想，学无止境嘛。我可能并不专业，但希望大家能看到我的诚意。”

　　据悉，“明星坐席非常call in”活动将作为乐蜂网一项长期的活动，每月都将有明星团队亲自接听用户电话，为用户解决护肤彩妆方面的问题。而下个月著名化妆师小P老师代班乐蜂网客服。李静和小P到底谁将成为“人气客服”呢？非常值得期待。

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