Angel推出定位智能服务以改善客户体验_SaaS_呼叫中心

Angel推出定位智能服务以改善客户体验

CTI论坛编译 2011/11/02

　　CTI论坛(ctiforum)11月2日消息（编译/刘煜）:面向企业基于云的客户体验管理解决方案的供应商Angel公司，已经将来自TechnoCom的定位服务集成到其基于云的客户体验平台和交互式语音应答（IVR）技术中。通过这种整合，企业可以在固定和移动电话中自动利用定位智能技术，并实时查看客户的位置。

　　新的解决方案，充分利用TechnoCom的定位平台和LocationSmart服务，为企业提供基于云的跨运营商接入到移动和固定设备，而不需要一个独立的移动应用程序或特殊的电话。有了这种定位的功能，组织可以将基于位置的呼入直接分配给适当的资源。例如，运营商可确定呼叫者的位置、地址、最近的路口或附近的地标。消除了时间和潜在的人为错误，确定客户的确切位置，企业可以节省时间，并立即部署相应的资源和必要的信息，从而提高了客户满意度。

　　Angel 公司的营销副总裁Don Keane 表示：“改善顾客体验，应该是一个公司的最终任务，然而，太多的组织采取消极的方法来应对客户服务的内容，通过将我们的IVR技术与定位服务整合，采用实时信息，组织可以建立一个积极主动的客户关怀策略，如呼叫者的位置，是否呼叫是来自手机，所有这些可以降低成本和优化资源。”
Angel公司的IVR技术与定位服务相结合，企业不仅可以确定呼叫者的位置，而且还可以通过双向短信消息与客户进行互动，为呼叫者提供新的通信渠道。该解决方案运行，不需要安装一个独立的移动应用，移动用户有机会选择定位智能服务。

　　Keane 表示：“使用实时的定位情报，企业可以提供最佳客户体验，当涉及到客户关怀，公司总要花费一些时间获得所有必要的信息，以便提供卓越的服务。采用定位智能技术，企业可以得到实时的位置洞察力、加强客户沟通，提高客户忠诚度。”

　　TechnoCom公司首席执行官Mario Proietti表示：“与Angel公司合作，改善了企业的效率，安全和实时地提供所有设备类型的呼叫者位置，以前这些是不可能的，直到最近与Angel合作才实现了这种可能。Angel公司凭借顾客至上的需求和生产力继续领跑托管IVR领域。”

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