Sytel敦促英国公司终止不良的外呼拨号做法_政策法规_呼叫中心

Sytel敦促英国公司终止不良的外呼拨号做法

CTI论坛编译 2011/11/29

　　CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，呼叫中心解决方案的全球供应商Sytel有限公司，日前对参与电话营销和外呼拨号的英国公司发出挑战，停止违法或面对日益增加的消费反弹。

　　在2003年，英国通信监管机构Ofcom公布了预测拨号器的规则，包括“放弃”或“沉默”的允许呼叫数量限制。在2010年，不遵守规则的刑罚水平从£5万英镑上升至£200万英镑。

　　Sytel公司的首席执行官Michael McKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，这已经引起了外拨呼叫的注意。不幸的是，在英国企业仍然普遍忽视Ofcom公司制定的预测拨号规则。一个关键原因是，许多拨号器没有内置履行遵守的规则，因此在进行良好性能搜索时，许多用户在规则以外工作。

　　“但是呼叫中心可以遵守规则，远离麻烦，仍然可以获得优良的绩效。Sytel公司提供一种替代产品，它可以提高座席的工作效率，同时没有罚款的风险。

　　“与众不同的是，Sytel公司的预测拨号在遵守规则的情况下，已经提供了最高性能，与计数拨号相比允许用户有更多的通话时间。这个拨号器符合英国的限制拨号规则，因此没有机会执行Ofcom规则以外的操作。

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CTI论坛报道