美国呼叫中心利用犯人提供服务_国外

美国呼叫中心利用犯人提供服务

CTI论坛编译 2012/01/13

　　CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（编译/刘煜）: 当你呼叫公司或政府机构寻求帮助时，电话线的另一端有可能是监狱的犯人。美国联邦政府将这称为“外包最好的秘密” - 在私营和公共部门提供犯人作为呼叫中心和其他服务部门的工作人员。
　　
　　美国政府，通过一个称为联邦监狱产业的75年计划，联邦记录显示，每年这些监狱劳动力大约产生约7.5亿美元的价值。这些合同绝大部分为其他联邦机构服务，如洗衣房、建设、数据转换和应急设备制造等。

　　但该计划推向市场也有自己不同的名称，Unicor，提供商业市场和产品相关的服务。2011财年前6个月 Unicor大约从“其他机构和客户”那里产生了约1000万美元的价值。

　　Unicor计划强调，犯人提供私人呼叫中心服务，包括数据审查和销售线索的产生，这个计划可以帮助美国的一些顶级公司迫于联邦政府的要求，将外包到海外的工作迁移回来。

　　事实，Unicor称，在这个计划中的犯人不太可能重新犯罪，为了获释后的全职工作，更好地进行培训。这个计划不会花纳税人的钱。

　　这个想法已经渗透到了一些地区，其中包括佐治亚州、亚利桑那州和纽约。

　　管教部门承认，并没有告诉呼叫者他们在与监狱的犯人谈话。但是官员强调，呼叫者是受到保护的- 任何个人信息都不会显示给犯人，他们不接触电脑。

　　在私营部门，政府通常与B to B公司合作来运营这样的服务 – 公司提供设备和设施，政府提供规定的劳动力。这样的公司如Televerde，它与亚利桑那州的监狱系统合作，为包括日立和微软等大公司提供营销服务。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道