岳阳12345公众服务热线开通一月话务量过万_呼叫中心_政府

岳阳12345公众服务热线开通一月话务量过万

2012/02/07

　　2月5日16:35，随着12345呼叫中心102号接线员接通手机号为13*****1945的李先生来电，岳阳市12345公众服务热线自1月4日开通一月来，共接听市民来电10000次。

　　据统计，在这1万次来电中，15秒接通率98.5%以上，在线办结数8947件，转各县(市、区)和部门单位1053件，在办数192件，办结数861件，期内办结率98.5%。从市民来电的内容看，有部门有关事项办理流程的咨询，也有市民生活方面的反映和求助，还有对部门单位工作和全市经济社会发展的意见建议等等，对此，12345公众服务热线24小时受理办理每一位群众的诉求，力争做到“事事有落实、件件有回音”。在春节期间，针对市民反映的问题，市委、市政府进一步加大民生服务、治安、城市管理、交通运输等方面工作力度，确保全市人民度过了一个平安祥和的新春佳节。

岳阳日报