3G用户争夺战：联通热线“骚扰”移动用户_电话营销_呼叫中心

3G用户争夺战：联通热线“骚扰”移动用户

2012/02/23

　　近日有北京移动用户向记者反映称，接到所谓联通3G电话销售热线的来电，表示只要预存话费便可免费获得联通186号段的手机号码。运营商如此不遗余力的争抢用户，遭到用户质疑。

　　联通热线“骚扰”移动用户

　　最近，一位移动用户向记者透露，“联通居然向我推销3G号码！”带着好奇，记者拨打了该热线电话，工作人员首先向记者询问了月消费话费情况，随后便向记者推荐了一份46元套餐，表示只需预存100元话费就可免费选择一个186号码，同时还享受每月返还话费的优惠。另外，如果选择的号码末四位带有“4”，每月返还的话费会更多。

　　另外工作人员向记者介绍，如果决定要办186的号码，可以直接在电话中选号，并享受免费送号快递上门服务。

　　记者发现，有不少移动用户都曾接到过类似电话，有网友在微博上称，“今天手机接到一个10016的电话，上网一查原来是联通推销业务的号码，但我是移动的号啊！这太不靠谱了吧！”

　　另一位网友同样表示“联通推销套餐的动不动就打电话骚扰，犯得着这样抢生意吗？”

　　 3G用户发展难乐观

　　数据显示，2011年新增3G用户合计为8046万户，国内3G用户总数已经达到1.27亿户，在国内9.76亿移动用户总量中，3G渗透率已经超过13%。据易观分析师预测，2012年国内3G用户群体将快速增长，用户数或将超过3亿，而3G渗透率则将超25%。

　　单以3G市场来看，中国移动已经失去2G时代近90%的市场地位，国内通信市场进入到三足鼎立的格局。

　　但是，就3G用户总数来说，目前仍是中国移动最多，截止今年1月为5394.2万户，其次是中国联通，截止1月份累计3G用户数4306.9万户，中国电信则截止1月底 3G用户为3870万户。

　　有机构预测，在联通千元智能手机的带动下，预计联通2012年新增3G用户数有望达到5000万，同比增速接近200%。但业内人士曾向媒体表示对这一预估还有待观察，总得来看，今年3G市场抢夺用户规模是不变的基调，终端和渠道仍旧是最重要的发力手段，包括iPhone的竞争、新型电子渠道的推进等。尤其是iPhone4S，凭其对高端用户的强大吸引力，中电信与中联通两大运营商的直接对垒将不可避免。

　　“且中电信iPhone 4S推出的契机恰好是联通很多原iPhone用户套餐到期的时候，可见影响将不小。”在这种背景下，中国联通要突围难度不小，发展后市尚难盲目乐观，有业内曾这样研判。

中国经济网