电话营销项目运营与实战管理［3月31日-4月01日］
2012/02/20
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培训主题：电话营销项目运营与实战管理
培训时间：2012年03月31日-4月01日
培训地点：上海
课程背景：
本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发现电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！
培训收益：
- 电话营销项目的运营要素包括哪些？
- 电销团队规模与人力如何规划？
- 电话销售人员的特质与招聘方法？
- 电话销售团队的招聘与日常管理要点？
- 如何进行有效的现场管理?电话销售话术如何设计与制作？
- 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理？
- 电话营销人员如何有效领导？
- 电销项目效益如何评估与改进？
培训对象：
刚开始担任电话营销管理工作者、希望提升电话营销团队绩效的第一线主管、有兴趣往管理职发展的电话营销人员、目前或即将规划电话营销团队的主管、现有电话行销团队的一二线主管与经理人。
培训特点：
讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例
培训形式：
课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。
培训费用：3800（两天）（包含报名费、资料讲义、午餐、精美茶点及会务费用）
课程大纲：
1、电话营销的应用与挑战
- 电话营销的真实面目
- 电话营销的优势与挑战
- 业界优秀公司的最新电销实践案例
2、影响电话营销的经营要素
数据库质量的衡量标准
电邮/目录/短信与电话的组合使用
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
3、电销团队的招聘与组建
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
- 话术的三层含义
- 话术规划与分类应用
- 正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
- 完整的电销话术构成内容
- 录音分析提升话术技能
- 行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
- 目标管理的PDCA循环
- 影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
- 透过统计学读懂女人心
- 因人而异的情境领导技巧
- 权威解读80,90后的心理特点
- 控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
- 电话营销项目衡量效果的常见指标
- 电话营销相关成本的计算方法
- 如何进行项目ROI的测算与分析
主讲师介绍：陈宁华(Stephen Chen)先生
- 华诚远卓特聘讲师：现任上海必瑞企业管理咨询有限公司 首席顾问
- 上海创世梦谷呼叫中心外包基地 总经理
- 中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
- 曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》
Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验，前世界500强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出＂直复式电话行销体系＂，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。
Stephen在知名企业担任过高级培训顾问，销售总监及总经理等职位．在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验，自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验，曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。
目前陈老师除了为各大企业提供专业的呼叫中心培训与咨询服务之外，同时也在运营着一家包含600坐席呼叫中心外包企业，已经为国内外数百家知名企业提供一站式呼叫中心服务，其培训风格注重实战，实用与实效，系统的知识架构与丰富的实战运营经验为广大客户所赞誉。详情请浏览陈老师的官方博客：http://telemarketing.blogbus.com
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电话营销项目运营与实战管理［3月31日-4月01日］
CTI论坛报道
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