呼叫中心主管团队建设与管理[4月14-15日]
2012/03/09
时间:2012年4月14-15日 第五节:案例分析、总结分享
特邀专家:路岩
路岩先生:毕业于英国利兹大学商学院并获得工商管理硕士学位,他拥有超过14年的客户服务及客户关系管理工作经验。曾在伦敦、多伦多服务于路透集团及加拿大贝尔集团呼叫中心。路岩先生在国内的经历包括:艺龙旅行网,并为艺龙首创了电话营销体系;阿里巴巴集团淘宝网,管理的呼叫中心团队规模
〉2000席;中国数码集团,负责全国客户服务体系、集团呼叫中心及创意营销体系的搭建和管理。
路岩先生拥有多年的海、内外呼叫中心运营管理经验,同时担任《客户世界杂志》编委、中国呼叫中心及外包服务网驻站专家。
讲师特色
路岩先生是国内为数不多的拥有国内、外大型呼叫中心管理经验的资深专家。透过多年的积累,和对中国不同行业的理解,其中包括财经、电信行业、旅游行业、电子商务等等,路岩先生对中国呼叫中心的现状与国际知名呼叫中心之间的差距有着深刻的把握。路岩先生的课程实战性很强、目标很明确:即帮助中国本土呼叫中心尽快赶超国际水平。
路岩先生十分敬业,授课方式灵活、幽默。在授课过程中擅于融入充足的跨国、跨行业实际案例,以达到帮助学员拓宽视野、开阔思路、尽快成长的目的。 路岩先生非常注重与学员的沟通和互动,深受学员的喜爱。
参会安排及费用:
收费标准:培训费用RMB3,800元(含培训费、午餐费、资料费、参观费)
优惠方案:一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受8折优惠
抽奖活动:
凡2010年9月15日起参加公开课的机构或个人参会报到时凭名片可领取幸运券一张,参加抽奖。同一机构参会人员越多,中奖机会越多。
奖品设置:
联系方式:
呼叫中心主管团队建设与管理[4月14-15日]
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