首页>>>行业应用>>>供水     [相关厂商信息]

发表评论分享按钮

Interactive Intelligence助Otay改善呼叫中心运营

2012/02/23

  CTI论坛(ctiforum)2月23日消息(编译/刘煜): 有几个行业需要广泛的呼叫中心功能,如公用事业公司他们的需求可能很独特,非常的让人意想不到,他们的呼叫中心经常应对突发事件。

  总部位于加州的Otay 自来水公司就是这样一个公用事业公司,为了更好地满足其需求,该公司已经部署Interactive Intelligence公司一体化的IP通信软件套件,客户互动中心(CIC),代替 NEC PBX的传统电话系统。

  Interactive Intelligence公司在一份新闻稿中表示,自从部署了CIC以来,这个自来水公司在整个组织内通过呼叫中心自动化和统一通信功能已经改善顾客服务,增加运营效率。此外,该公司使用CIC来处理外拨呼叫- 这对于那些需要定期接触客户的任何公共事业公司特别关键 - 呼叫记录和客户反馈调查的应用。

  Otay 自来水公司客户服务经理Andrea Carey 表示:“CIC的自动化和自助服务应用,如ACD、IVR和按队列回呼,已使我们保持98%的回答率,从而实际上减少人员利用率。Interactive Intelligence公司的应用,使我们能够做一些事情,给客户自动发送逾期付款、高耗水量这样的通知,并改变他们的帐户。我们现在还可以监测和记录座席呼叫,然后使用自动反馈调查改善服务以便达到更好的目标。”

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道



相关阅读:
96127呼叫中心把幸福传递给每一个和平人 2012-02-23
淮安携手中移动打造世界级呼叫中心 2012-02-23
联通客服系统存漏洞 黑客可用10010随意发送短信 2012-02-23
联通就客服系统存漏洞道歉 已向公安机关报案 2012-02-23
3G用户争夺战:联通热线“骚扰”移动用户 2012-02-23

热点专题:  呼叫中心  
分类信息:  呼叫中心_与_国外动态  呼叫中心_与_供水