北京公共卫生服务热线12320满意率达99%_客户服务_呼叫中心

北京公共卫生服务热线12320满意率达99%

2012/03/19

　　光明日报北京3月18日消息，记者田雅婷从北京市卫生局获悉,北京市公共卫生热线12320开通至今,服务满意率达到99%。

　　据北京市卫生局新闻发言人雷海潮介绍说,12320的服务职能主要体现在3个方面:一是咨询类服务:主要是对传染病防控知识的咨询,例如流感防控知识。二是投诉类服务:包括餐饮服务食品安全、生活饮用水安全和公共场所卫生等公共卫生类投诉和医疗服务类投诉。三是突发公共卫生事件的举报:当公众发现传染病疫情、食物中毒、饮用水污染事件、放射源事故等,都可以及时拨打12320举报。

　　据悉,2006年11月30日,北京市卫生局率先在全国开通了该公益性卫生服务热线,5年来,共受理各类群众诉求173万余次,在北京市民中的知晓率已经从最初的17%提高到现在的47%,发挥了公共卫生知识和信息传播的桥梁和纽带作用。

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