广州市工商行政管理局12315热线话务部分外包招标
2012/04/24
广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市工商行政管理局的委托，拟对广州市工商行政管理局12315热线话务部分外包项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（GZIT2012-ZB0101，请点击打开）进行公示，期间为自2012年04月24日至2012年04月28日五个工作日。
招标文件编号：GZIT2012-ZB0101
采购项目名称：广州市工商行政管理局12315热线话务部分外包项目
政府采购品目编号：C0605
采购方式：公开招标
项目内容及需求：
1.1.采购内容：采购方以服务外包的形式，由投标方承接广州市工商局12315热线话务部分的整体服务，主要包括提供座席设备、通讯资源、呼叫中心软件、座席代表（包含人员的招聘和培训等内容）及呼叫中心日常的运营管理，呼叫中心平台软件需满足采购方业务需求，投标方还需确保座席软件与采购方已有业务系统进行对接。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
1.2.技术要求：详见招标文件。
1.3.最高限价：人民币壹仟叁佰壹拾叁万元整（￥13,130,000.00）。
1.4.实施地点：广州市工商行政管理局指定地点。
1.5.工期要求：投标方必须在签订合同后15个日历日内完成座席专员等人员的招聘准备并经招标方书面确认；在签订合同后15个日历日内完成座席建设和系统建设以及相关设备的供货、安装、调试后进行验收，验收后开始3年的服务期。
投标人资格及要求：
1.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；
1.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币400万元的独立企业法人，且已从我中心购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商；
1.3投标人必须有增值电信业务经营许可证或ISP服务提供商。购买招标文件：符合资格的供应商应当在2012年04月24日起至2012年05月14日期间（工作日上午9：00时-12：00时、下午2：00时-5：00时，法定节假日除外）到广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋）1楼广州市电子政务公共服务大厅购买招标文件，招标文件每套售价150元（人民币），售后不退。供应商购买招标文件前须在我中心电脑系统上注册登陆（已注册的直接用原帐号及密码登陆），后填写《购买标书登记表》（注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担）。我中心不办理邮购业务。
采购文件答疑：本项目不举行集中答疑。根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者我中心提出质疑。
投标截止和开标时间：2012年5月15日上午9：30时。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。
投标文件递交、投标截止和开标地点：广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋西区)广州市信息工程招投标中心4楼第一会议室。
本项目采购人：广州市工商行政管理局；联系人：陈文仰；联系电话：85596566-3236；传真：85595280；联系地址：广州市天河路112号2楼；邮编：510620。
采购代理机构联系资料：
联系人：周毅框；联系电话：38825596；
地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）4楼；邮编：510635；传真：020-38825650；
查询购买招标文件事宜：联系人：丁先生；联系电话：020-38825517
查询投标保证金退还情况：联系人：陈小姐；联系电话：020-38825015
查询招标结果：联系人：何小姐；联系电话：020-38825610
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