BT利用云呼叫解决方案扩展美国呼叫中心组合_云计算_呼叫中心

BT利用云呼叫解决方案扩展美国呼叫中心组合

2012/05/23

　　CTI论坛(ctiforum)5月23日消息（记者杨佳林）：BT（英国电信）宣布扩展在美国的呼叫中心组合。组合中的最新成员是一项以思科 (Cisco) 统一通信和协作 (UCC) 技术为基础的基于云的 IP 呼叫中心服务。

　　现在世界各地的组织都在寻求利用新兴的云服务，而 BT Cloud Contact 可以明克服向呼叫中心提供全球统一通信方面的主要挑战（包括覆盖面、灵活性和成本控制）。BT Cloud Contact 专为支持跨国组织的全球扩张而设计，并且利用了广阔的 BT 全球网络。这种 UCC 平台依托 BT 设在美国、中东和北非与亚太地区的数据中心，为客户提供超过10年的高水平可靠服务。成本是市场转向采用基于云的服务的重要推动力量，而 BT Cloud Contact 可以按照现收现付的付费模式灵活提供。转变成基于运营成本的商业模式可以节省大量费用，推动运营费用的节省和服务水平的提升。不过，在一个组织的呼叫中心内利用安全和有冗余空间的“私有云”共享硬件、软件和许可可以节省最多的费用。

　　与传统就地部署模式相比，这一模式平均可以节省45%的费用。 BT Global Services（英国电信全球服务部）统一通信、CRM（客户关系管理）和 CPE（用户端设备）组合副总裁 Andrew Small 表示：“设定降低成本这一目标继续给呼叫中心的运营带来越老越多的要求，BT Global Services 这项服务可以为将传统的呼叫中心改造成客户互动网络提供重要的支持力量，这可以在提升可靠性的同时简化互动环节，明提供卓越的客户服务。”

　　思科客户协作业务部门副总裁兼总经理 John Hernandez 说：“基于云的呼叫中心可以明规模不一的企业和组织为其客户提供世界级服务。我们很高兴 BT 能够在思科统一呼叫中心技术的基础上推出 BT Cloud Contact 这项新服务。”

　　BT Cloud Contact 这项全球解决方案可以无缝地整合进其他现有呼叫中心基础架构之中。该解决方案可以将 BT CRM 组合中的最佳功能融合成由 BT 管理的单一强大中心，这种中心所拥有的灵活度足以使中心和所在机构共同发展。

CTI论坛报道