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Aspect推出基于云计算的客户联络中心Aspect On Demand

2012/05/21

  提供灵活的部署功能,让企业机构利用新一代客户联络中心技术,而且免除初期成本。
  让企业机构灵活选择符合其需求的方案和座席功能,减少对于IT资源的需求。

  CTI论坛(ctiforum)5月21日消息(记者 欧阳): 全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect® On Demand。作为一项托管服务,Aspect® On Demand让联络中心能够以安全且有效管理的数据中心为基础,享用Aspect业界最佳的客户联络和企业劳动力优化功能。这样一来,企业机构就能在托管环境中使用新一代客户联络中心,与其客户展开互动联络,同时消除初期资本投入,并最大限度地减少与安装、运行及管理客户联络技术有关的内部IT资源的使用。

  目前,企业机构都在加紧寻找更多更好的方法来部署其IT解决方案,于是托管就成为一项更为普遍适应的做法。据Gartner称,2011年北美托管呼叫中心服务市场的规模将达到230亿美元。Aspect让用户能够灵活选择以现场、混合或者完全场外方式托管其呼叫中心,从而解决这一需求。

  “借助Aspect On Demand解决方案,我们让用户能够根据其自身条件部署客户联络软件”,Aspect公司产品管理副总裁Serge Hyppolite说。“我们的目标是提供灵活的选项,让用户能够通过Aspect的新一代客户联络产品和解决方案提供全新的客户体验”。

  Aspect On Demand让企业机构能根据当前业务需要灵活选择特定功能和座席功能。这项服务提供交互渠道和劳动力优化功能,包括呼入、呼出以及混合语音、网络聊天、高级列表管理、劳动力管理、录音以及基于IVR的自助服务。Aspect On Demand的数据中心已经通过PCI一级认证。Aspect on Demand根据业界最佳实践采取安全措施保护用户数据,包括个人身份信息(PII, Personally Identifiable Information)。

  Aspect On Demand的其它优点包括:
  ● 高可用性和业务连续性
  ● 在高峰季节提供无缝客户服务
  ● 技术可升级

CTI论坛报道



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