Aspect推出基于云的客户互动产品Aspect On Demand
2012/05/17
CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（编译 刘煜）：客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案的领先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand，它是托管产品，呼叫中心利用Aspect公司一流的客户互动和劳动力优化能力进行数据中心的管理。
公司现在可以与他们客户进行互动，使用托管环境、减少初始资本投资、减少与安装相关的内部IT资源的使用，管理客户互动技术，从而开始他们下一代客户联络旅程。
在如何部署IT解决方案方面，公司正在越来越多地寻找更多的选择，推动托管是企业更为普遍的做法。根据Gartner报告，2011年北美托管呼叫中心服务达到了230亿美元的市场规模。Aspect公司为客户提供呼叫中心的灵活选择，可以提供基于居所、混合或完全托管的解决方案。
Aspect公司产品管理副总裁Serge Hyppolite表示：“采用Aspect On Demand解决方案，我们有能力为客户根据自己的条件部署客户互动软件。目的是通过Aspect下一代客户联络中心的全套产品和解决方案，为那些正在努力希望提高整体客户体验的客户提供更加灵活的选择。”
Aspect On Demand产品提供灵活性，可以根据当前的业务需求选择特定的功能和座席代表。该产品提供互动渠道和劳动力优化功能，包括呼入、呼出或混合语音、网络聊天、先进的列表管理、劳动力管理、录音和IVR自助服务。采用Aspect On Demand的数据中心是PCI1级认证。Aspect on Demand采用安全措施，以保护客户数据，包括遵守行业最佳实践的PII（个人识别信息）。
Aspect On Demand 产品的其他功能包括：
- 高可用性和业务连续性
- 季节性呼叫高峰期间无缝客户服务
- 可扩展的技术应用
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CTI论坛报道
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