北京拟建立人身险电话营销禁拨平台

2012/05/29

　　作为一种新兴的保险销售方式，电话营销具有方便、快捷、高效的特点，对提高商业保险覆盖面、满足人民群众保险保障需求具有积极的推动作用。近年来，因保险电话营销而引起的“电话扰民”现象是社会关注的一个话题。目前，北京地区开办电话营销业务的人身险公司已自建有禁拨名单库，但因禁拨标准不统一、禁拨信息不共享，造成消费者对一家公司明确表示拒绝电话销售后，其他公司仍有可能继续拨打，形成了对消费者的滋扰。

　　为维护消费者的合法权益，逐步解决保险营销“电话扰民”问题，在北京保监局的指导下，北京保险行业协会经过调研并借鉴国外相关经验，正在搭建北京人身险电话营销禁拨平台（简称：禁拨平台），并拟于2012年8月份试运行。

　　禁拨平台建成后，消费者本人可通过互联网自行登录平台的电话营销拒接号码登记系统，登记禁拨号码。通过禁拨平台的统一限制，北京地区经营电销业务的人身险公司将在一定期限内不再拨打该电话号码。在禁拨期限内，消费者也可根据本人意愿，申请解除禁拨限制。

　　禁拨平台主要适用于人身险公司的电话营销业务（即保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务），不会影响到人身险公司正常的客户服务和电话回访。

　　北京保险行业协会相关负责人表示，为配合禁拨平台的运行，将进一步加强行业自律和违规处理，体现保险业“诚信为本、客户至上”的理念，为消费者提供更好的服务。协会将做好行业的宣传工作，结合禁拨平台的建设进程，及时向社会通报相关信息。

北京保险行业协会