C3与Social Dynamx结盟满足社交媒体客户关怀的需要
2012/05/07
CTI论坛(ctiforum)5月7日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，客户管理服务的全球供应商C3/CustomerContactChannels（“C3” ）公司，增加一些激动人心的新技术，大大提高通过社交媒体与客户互动的能力。
C3公司刚刚与Social Dynamx 公司签署独家合同，成为世界上的第一个使用其先进平台确定优先次序和管理大规模一对一社交会话的业务流程外包公司。
基于Web的工具使C3公司团队成员超越了简单的社交媒体监控，他们能够识别和回应所有相关的网上会话和贴子，以帮助提供更好的客户服务经验。
C3公司总裁兼首席运营官Rick Ferry 表示：“通过社交媒体渠道响应客户的能力已变得越来越重要，越来越多的人通过Twitter、Facebook、博客和peer-to-peer论坛表达他们的意见。采用这些来自Social Dynamx公司新的先进工具，我们现在可以捕捉这些谈话，并积极回应客户的需求，很少拖延。这项技术能够应让我们在市场上获得竞争优势。”
C3公司一直是处理多渠道客户服务的先驱。随着消费者转向社交媒体工具、电子邮件、聊天和其他品牌作为沟通渠道，C3公司持续开发新技术，并签署独家合作伙伴关系，为其客户提供市场上最先进的客户关怀解决方案。
Social Dynamx公司总部设在德克萨斯州奥斯汀市，是一家技术公司，专门开发新的工具为客户改善社交服务。将社交帖子快速匹配呼叫中心的座席，其技术允许客户公司快速准确地速解决客户问题，将潜在的反对者转化为支持品牌的客户，同时遵守客户服务的SLA和指标。
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CTI论坛报道
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