商业背景
联络中心已经成为企业向用户提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
华为云联络中心使用一体化绿色坐席，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮助企业快速构建专业的营销和服务中心，并有效降低建设成本和运营成本。
解决方案
产品全景图
华为eSpace联络中心提供大容量、高可靠性的开放平台，支持云平台部署，提供Web座席服务和管理服务，融合视频；企业可借助联络中心提高服务质量，增加客户粘度。
关键特性和价值
绿色坐席终端：云坐席终端功耗低于20w，是普通PC的十分之一，发热少，占地小；云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区；软电话内置，无需配置IP话机；终端与信息分离，桌面和数据在后台集中存储和处理，确保网络和数据安全。
绿色坐席一体机：为坐席量身定制，云坐席终端内置VOIP功能，通过优化语音和视频质量，提供舒适的通话体验。
绿色坐席优势
Web化运维，远程管理：管理平台基于WEB2.0架构，便于对系统进行远程维护管理。
随时随地移动化管理：基于智能手机、平板电脑等移动终端，通过3G、WIFI等无线宽带远程接入，进行远程监控和报表管理。
高临场感远程视频巡视：提供丰富的图形化监控界面，对多个独立的联络中心进行统一的管理；坐席地图与视频监控结合，对坐席进行远程职场巡视。
视频IVR、坐席服务：通过3G网络向用户展示视频IVR菜单，并且向用户主动推送视频产品介绍和广告，所见即所得，大大提升营销成功率和满意度。
社交互动，主动营销：深度融合微博等社交媒体，对价值客户进行主动营销。
数据语音协作，构建专家坐席：云坐席框架融合统一通信平台，实现与专家坐席桌面共享、远程协作等能力，提高一次性答复率和客户满意度。
应用及商业价值
华为在全球范围内建设开放实验室和行业实验室，与合作伙伴共同完善联络中心解决方案，并打造完整的联络中心产业链，实现合作、共享、共赢，见证一起成长。
