社交媒体如今已经融入到我们的日常生活中，成为人们建立对外联系的纽带，而企业也正在发生着改变，企业领导者们在寻找一种方法，即利用社交技术发展企业的第一线业务，以此创造商业价值。今年9月，IBM斥资13亿美金收购Kenexa。Kenexa是一家业内领先的人力资源解决方案供应商，通过Kenexa的商务社交服务，企业将能够在第一时间为合适的项目构建一支最佳团队。IBM认为：在大数据发展趋势下，企业必将提出更复杂的人力资源需求，而Kenexa恰恰能满足这种需求。IBM百年来常胜不衰，其成功之处在于善于发现客户需求，创造核心价值。
笔者来自UC&C（统一通信与协作）领域，每天都在与企业客户打交道，我时常沉静地思考，大企业客户有怎样的沟通需求，UC&C产品线对客户的价值何在。
一、流程、员工、技术结合的新型企业作业模式
我们已进入一个信息化的时代，当今的世界，对于大企业而言，员工不仅仅在办公室内办公，流程、员工、技术相结合而形成的新型协作模式极大地颠覆了传统模式，信息化员工成为企业最重要的生产力之一。上班路上，通过Outlook日历系统同步手机了解当天的行程安排；到达公司后，或在非固定的办公桌通过注册ID方式将公用IP电话变成拥有个人号码的私人电话，或在会议室中通过高清视频会议系统与不同区域的员工、客户开会，或外出通过PAD或手机处理邮件、创建一个新的需求单、及时发回一个会议纪要，审批费用报销；晚上回到家中采用安全接入的方式进入公司内网，处理邮件和远程办公……这是一名典型的信息化员工工作的真实写照，其工作场景有四种：在途、在座位、在会议室、在家。因身处环境的不同，员工可利用的沟通工具也不尽相同。连接这四种场景的，正是渗入人们工作和生活的宽带和移动互联网。基于全IP网络，在各种场景下为员工提供灵活的沟通与协作手段，这就是华为统一通信与协作在大企业领域为客户创造的价值。
二、BYOD和移动办公的兴起
据IDC预计，全球移动办公人员数量2012年有望增长至12亿；未来两年亚洲的移动办公人员数量增长最快，2013年预计增至7.345亿。随着iOS, Android系统的兴起，后PC时代悄然来临。目前全球已有30%的员工自带移动设备办公（BYOD），这一比例在2015年将高达90%。根据我们了解到的数据分析，上网、收发邮件、处理电子流、视频会议是移动工作者最常使用的行为。IPV4向IPV6的迁移为移动互联网的进一步发展打下了坚实的基础，这使得移动视频会议这样的高带宽应用也能得到很好地满足。戴德梁行曾指出，与2010年第一季度相比，今年一季度上海市甲级写字楼租金涨幅已达20.3%。而在金融业等服务型企业，房地产成本，即办公用房成本已经成为继人力资源以外的第二大成本支出。笔者本人曾经在意大利Accenture了解到，Accenture认为其员工默认情况下应在客户侧，因此大部分员工到办公室后的第一件事情就是申请办公座位，待位置确定后，即可用ID登录IP电话进行日常办公。这种多人流动的工作区间不仅激励工作效率，最直接的效益为缩减了公司的办公面积，节省了高昂的租金成本。
利用BYOD，我们的价值在于，能使员工在任何场景下都能相互协作，即移动协作解决方案。在移动场景下，企业的需求为确保信息安全。华为移动协作解决方案对接入会议的移动客户端进行严格身份认证，对所有媒体流加密，并对员工使用的移动终端本身做安全控制，目的是防止第三方窃听和资料泄密。如果说智能手机开启了移动协作时代，智能电视有望成为继智能手机后的又一个热点；当前的协作解决方案，需要分别部署显示器、编解码器、摄像机、路由器……，未来的智能电视内置所有这些组件，形成一体化的硬件，可满足员工SOHO办公需求。
三、视频技术推动的多种远程应用
人类感知信息的来源为触觉、嗅觉、听觉、味觉、视觉，而尤以视觉瞬时可接受的信息量最多，因此人们更喜欢通过面对面的方式来进行沟通。在人与人之间沟通时，面对面的效果最佳，但在信息社会中，60%以上的场景为异地远程沟通；为员工提供无所不在的视频沟通与协作能力，这就是我们的价值。
为了达到面对面沟通效果，提升与会者的高临场感体验，华为智真通过采用真人比例显示和多屏无缝拼接技术，力求在屏幕上呈现出的视频效果与面对面沟通别无二致，将更加真实的远端会场呈现在与会者眼前。未来的远程沟通，将采用3D成像技术，呈现在与会者眼前的，将是远端立体的会场，鲜活的人物。
信息社会，企业面临的问题日益复杂，很多问题两名员工无法解决，需要一个团队，甚至多个团队协作解决。大型企业的团队往往分散在全国或全球各地，我们的价值在于，为他们提供群组协作工具，满足异地多人间的协作需求。团队协作有一个前提，即相互信任；如果大家能互相看到，之间的互信感将大为增强。因此为企业提供的群组协作方案，优先要具备多方视频能力，使得与会人之间可互见。然而，全员具备视频能力投资巨大，企业往往需要更高性价比的群组协作工具。为此，华为提供集视频、语音、Web协作于一体的方案，即融合会议解决方案，使得部分员工能通过低成本的语音和Web会议方式协作。
一些企业虽然已建成视频会议系统，开会时却无法邀请员工通过电话或Web协作加入会议。这是因为他们的视频会议系统和语音系统、Web协作系统没有做到互联互通。华为融合会议的价值在于，语音、视频、Web协作互联互通，接入方式更灵活，且保护了原有系统投资。
虽然远程协作可减少差旅行为，降低能源消耗，但支撑远程协作的系统每天都在不间断运转，其耗费的能源不容小觑。为了降低能耗，客户提出将核心系统部署在数据中心，所有网元虚拟化部署，统一资源调配。而我们的方案目前还做不到这一点，需要R&D团队抓紧研发，给出符合客户需求的解决方案，即云协作解决方案。
综上所述，为了满足企业客户的需求，华为统一通信与协作解决方案，由全IP通信解决方案、视频解决方案、移动协作解决方案和云协作解决方案组成。作为这个市场的后进入者，只有坚持开放的标准、学习的心态、持续的奋斗精神才能在该市场占有一席之地。未来十年，大数据、超大屏显示、3D全息成像、超宽带移动互联网、海量私人存储、多国语言互译、量子计算、人脑集成……这些技术都将一一实现；而相比复杂的技术，员工对沟通的需求其实很简单——更方便、更真实，这亦是我们的追求和价值。
