井星科技的Wilcom IVR是一套利用语音引导客户，通过选按电话键，向用户提供自助式信息服务的软件系统。Wilcom IVR综合运用了数据通信技术，语音处理技术及数据管理技术，在系统设计时，考虑到客户的各种需求，提供简易上手的图形化模块来建构系统，让不同用户可以按需求自行设计适合自身环境的语音引导流程。

Wilcom IVR可以独立地提供语音、传真服务，也可以成为呼叫中心的一个重要组成部分，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,及相关业务流程的解释和运行等。

目前，Wilcom IVR已经在政府，电信，公安，旅游，服务，电子商务等不同行业领域取得了成功应用。

      ·自动应答及转接
客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户选择输入要查询的项目，或转接电话的服务。   

      ·检测按键
检测并识别用户按键输入的DTMF信号，在语音播放中可随时输入选择。

     ·自动查询服务
能够全天侯自动处理用户拨入、提高服务质量、辅助人工受理带来的诸多不便；又能够简化用户处理流程。

     ·电话中途挂断处理
用户使用中途挂机，系统能检测并立即挂机等待下个电话查询。

     ·来电显示
IVR能接受从交换网路所传来的主叫电话号码（ANI/DNIS），提供话务分配选取用户数据及相关信息的依据。

      ·自动语音识别（Automatic Speech Recognition）
IVR系统由高性能的ASR（自动语音识别）服务器提供自动语音识别引擎完成自动语音识别功能，高性能的ASR引擎能够提供通      话中断，多语种服务，而且识别率高，能够满足高要求的商业运用。

     ·开放的数据库连接
提供标准的BDE数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、      Access和Foxpro等。

     ·开放的TCP/IP连接
 IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。

     ·交换中心的特殊应用
IVR同交换机通过CTI的连接能够提供呼叫中心特殊的应用，如话务员报工号，等待时长预测等。

     ·数据库信息管理
支持客户数据信息管理和查询项目管理（自动查询/语音查询自动转传真/传真回复/查询管理）。

     ·每条线均可执行不同或相同的流程功能
 

     ·自动设置查询线路的管理
支持每条线路执行不同的查询业务，及对功能的定时操作管理与二次开发功能。
开放的系统平台设计，适应不同业务的客户需求

 

     · 能够同时集中处理大量的重复性业务，提高通话接通率

     · 降低坐席人数，节约了运营成本

     · IVR可以为客户提供标准、清晰的服务语音

     · 服务流程由客户订制。用户可以选择重听，重输等修正性操作

    · 不通过人工服务，可以实现客户在IVR流程中交互信息的保密

    · 结合市场策略，实现客户和产品的业务细分