中科信利智能导航系统，将智能语音技术引入IVR系统，通过智能语音交互的方式替代原有按键式交互流程，使菜单扁平化，简化了人机交互流程，颠覆了用户的原有使用习惯，为用户带来了良好的用户体验，还能够大幅度降低企业客服人员成本。
智能语音导航系统为分布式语音平台，通过调度服务器实现分布式语音处理，通过MRCP服务器实现与IVR平台的对接。
产品优势：
- 全业务范围导航交互：实现按键IVR流程中全业务节点，进入语音导航后用户说出相应的需求或关键字，系统将跳转到用户需要的目标业务节点。
- 菜单扁平化：改变传统的按键式自助服务，用户使用语音识别/理解与系统交互，缩短现有菜单路径。
- “随意说”跳转：支持任意节点的随意说跳转，无需逐层返回主菜单。
- 上下文关联：能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，理解饿出用户的准确意图，进而提供智能语音应答功能，实现人性化交互。
- 智能打断：在智能语音服务的提示音播放过程中随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放，并立即对用户的语音指示做出响应。
- 错误处理：在每个识别对话状态，为可能发生常见错误类型（拒识、超时、按键错误）提供错误处理。
- 全局命令：用户在任何识别状态下，都可以说出一组特定的命令词（转人工，帮助，主菜单，重听），每个特定的命令词用来实现一个特定的功能，从而方便用户快速回到主菜单或获得系统帮助。
典型应用：
以阿里巴巴支付宝客服中心95188为例，2013年5月30日上线以后，日常支持100路语音识别并发，高峰时支持400路语音识别并发，语音导航系统日均呼叫量超过15万通，并且成功通过了双十一和双十二高并发的考验。与此同时，语音导航系统的业务办理时间相对于传统按键式IVR系统更加高效，为企业降低客服人力30%左右。
