天润融通

天润融通智能质检

2018-09-12 09:27:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展,语音质检已经由智能技术代替人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。
  从随机抽检到全量质检
  智能质检颠覆传统人工质检模式,实现语音数据自动化全量质检。实现语音转写文本,释放人工听录音消耗的时间成本。快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90%以上的时间聚焦目标客户,大幅提升质检效率。同时,对产生的语音数据做到100%全量质检,扫除语音质检盲区,大大提高质检结果的准确性。
  从主观评判到客观标准
  智能质检能有效消除主观因素的影响,统一评判标准,客观评判客服质量,使质检结果能够真实反映客服问题,帮助企业有针对性地找出改进方向,有效提升客服水平。
  从质检模板延伸至统计分析
  将质检数据进行聚合分析,突破对座席合规性检测的局限,更深入地剖析语音数据潜藏的价值。通过对质检模板的统计分析,快速聚焦座席普遍存在的问题,便于管理者及时与座席人员沟通,开展业务培训,提升客服整体水平与质量。
  开创智能建模,实现自动质检
  根据企业的业务需求,通过图形界面拖拽实现智能建模,操作简捷,支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,实现轻松自动评分评级,解决了机械繁复的基础性工作,使企业不再需要大量的人力财力来推动语音质检,大大降低企业成本。支持人工复核,确保质检结果准确。
  词频统计,座席服务更专业
  深入业务场景,可对行业专用词语进行词频统计,考核座席人员对要求用语的规范提及,进一步提升座席人员的专业度和规范性。
  一体化  更懂呼叫中心业务
  智能质检实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,精准锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。
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  关于天润融通
  北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,专注于为企业提供"呼叫中心云服务"(工信部呼叫中心运营许可:B2-20070013),于2016年1月在新三板挂牌(证券代码:835653)。天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从"硬件集成"向"云化服务"转变,开创了呼叫中心云服务模式,让呼叫中心从此变得"简单、可靠、按需、可成长"!
  目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近200人,总部设在北京云基地,在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
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  电话:10109099

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