大唐高鸿IP呼叫中心SS3000-C

　　产品概述

　　大唐高鸿IP呼叫中心系统具有开放的体系架构，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。SS3000-C集IVR、ACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口、CRM等功能于一身，是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。其中高鸿还专门针对中小企业市场，推出了SS3000-CI一体化呼叫中心解决方案。
                  
　　功能特性

21. 普通座席：支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回
21. 班长座席：查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路
21. 录音服务：根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号，查询录音文件，并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel             表导出等
21. 统计与评价：包括日报表，月报表，系统报表，话务员报表等近百种统计报表
21. IVR放音： 播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息，读、写第 三方数据库
21. 图形化IVR编辑：振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件，可自由拖拽配置
21. ACD业务：话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配
21. 二次开发接口：支持图形化和非图形化OCX接口，嵌入第三方应用程序

  
　　技术规格  

型号	呼叫中心一体机SS3000-CI			IP呼叫中心 SS3000-C
	SS3000-CI8A	SS3000-CI30A	SS3000-CI30D
坐席数	8座席	30座席模拟接入	30座席数字接入	无限制
业务配置	最高支持8线FXO接入，支持8线IVR，8线录音	支持32线FXO接入，支持32线IVR，30线录音	支持1E1 (PRI/NO.1/NO.7)接入，支持32线IVR，30线录音	接入数、座席数、IVR、录音等功能及数量可配

 
　　典型案例
　　案例一：

 

　　某企业自建客服中心，业务系统，中间件系统，话务接入，均由A地区的呼叫中心一体机实现。同时，在A地区本地部署部分呼叫中心座席，B地区远程部署部分呼叫中心座席。客户通过A地区外线打入，进入IVR，根据不同业务需求分配到不同地区座席，座席可实现弹屏，录音，知识库，工单流转等客服功能。
 
　　案例二：

 

　　某行业省公司统一建设全省多地市呼叫中心。总部设在省会，部署呼叫中心统一管理系统和业务应用服务器，各地市分别部署呼叫中心一体机及座席，完成本地接入和本地呼叫中心业务。各地呼叫中心由VPN互连，各地座席间可互相转移协作。业务数据及服务程序集中在总部，录音等各地座席数据定期上传至总部以实现统一管理。