携程网致力于向客户提供一站式旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务等。日前，携程旅行网建成了旅游业世界第一大客户服务中心中心，该中心设有南通和上海两个站点，客户电话能够平均的在上海和南通两地分配，确保客户总是能路由到最合适的客服代表处，而客服代表则能即时获得恰当的信息，为客户提供迅速和个性化的服务。目前有5000多名座席，并预计在5年内增加到1.2万名。
携程网的客户服务中心中心采用了Avaya的Aura解决方案和语音门户，属于下一代呼叫中心的范畴，是纯SIP的解决方案。而Aura方案接入到运营商传统TDM线路的关键环节便是Dialogic的IMG 1010多媒体网关，它将传统电信运营商的TDM中继转换为SIP，接入Aura平台，实现高清话音及话务量分配，以提高客服的效率。
Dialogic IMG 1010是专业的媒体网关，能够实现从TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何网络的连接，包含了SS7/PRI/SIP任何信令和媒体之间的转换，这也正符合了当下网络融合的各种需求。 Dialogic 是AVAYA DevConnect计划的成员之一，而AVAYA的另外一个成员公司井星科技，准确了解携程网的业务需求，并提出了创新性系统应用设计。
Dialogic IMG 1010产品是BorderNet系列产品之一，BorderNet是丰富的网关系列产品，包含分别适合运营级和企业级的一系列的SS7<>SIP, PRI<>SIP, SIP<>SIP语音网关和视频网关，及SBC（边界控制），连接各种不同网络，实现互联互通。
Dialogic IMG 1010是紧凑的可扩展的1U高密度设计，单机可支持768路的接入，是高性能的运营级网关。IMG1010支持任意语音网络连接，支持SIP到PRI,CAS,SS7的网络互连。
携程客户联络中心可以说是当前呼叫中心市场发展的一个缩影。众所周知，互联网以及融合通信行业的发展大势所趋，越来越多企业采用基于IP网络的呼叫中心。而基于IP的下一代呼叫中心需要与SS7/TDM网络连接，多种IP网络并存以及融合的市场的需要使运营商急需灵活的整合方案，而IMG 1010能够实现从TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何网络的连接，恰恰满足了这一需要。
此外，对运营商来说， IMG 1010可扩展的1U平台，能够减少成本投资，可以较快地将产品投向市场，获得市场先机。同时IMG 1010支持任何网络，使呼叫中心成为网站、客户关系管理、管理信息系统的重要组成部分。
关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。
