基于东进Keygoe的多媒体呼叫中心解决方案

　　基于东进Keygoe多媒体交换机的多媒体呼叫中心解决方案是一个分布式的多媒体通讯系统，东进Keygoe多媒体交换机作为电信网的接入设备，可以分别设置在总业务中心（一般位于省会城市）和分业务中心（一般位于地级城市），在业务中心，东进Keygoe多媒体交换机完成电话接入、外呼、IVR放音、座席录音、转本地或远程座席、转IP座席以及传真、会议、3G视频等呼叫中心功能，各业务中心之间通过IP专网连接，通过分布式部署，使整个呼叫中心业务平台即能实现全省集中运营，又能实现各业务分中心独立运营。同时，各中心可通过电话网与企业客户的办公通信网连接起来，也可以通过互联网与企业客户的办公网连接起来。

基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统平台具有如下特点：

1、系统结构简洁高效。
　　东进Keygoe多媒体交换机将放音、录音、会议、传真以及VoIP等功能都集中在通用信号处理模块来完成，模块的处理功能由外部软件进行设置，由此改变了传统呼叫中心系统架构中各种功能服务器分立的复杂结构模式，使得系统结构简单高效，大大降低了呼叫中心系统的复杂度、建设成本以及维护成本。

2、超大规模的话务接入和处理能力。
　　东进Keygoe多媒体交换机单机能稳定地提供128个E1的话音接入，通过级联，能实现30000门的无阻塞光交换，同时单机能处理3840路的IVR放音和录音、960路传真、2048组会议以及480路3G视频，满足任意规模的呼叫中心系统要求。

3、稳定可靠性。
　　东进Keygoe多媒体交换机具有IP分布式的系统架构，可以实现控制主机的双机热备、接入端口冗余和处理模块冗余，同时系统电源能进行双或四电源的冗余备份，消除系统中的单点故障。另外，独立风道设计有效降低的整机工作温度。整机还提供整机物理工作环境的检测报警，如电源电压、温度、风扇转速等，保证系统稳定可靠运行。

4、强大的IP处理能力。
　　东进Keygoe多媒体交换机提供最大30000路的电路交换和千兆带宽的分组交换，支持电路交换网中的SS7、ISDN PRI协议和分组交换网中的SIP、H.323协议以及相关的媒体编解码协议，为呼叫中心在传统电话网、互联网上实现业务的融合，同时也能对NGN将来的IMS提供网络接入支持。东进Keygoe多媒体交换机单机具有1920路的VoIP处理能力，能实现1920路的本地IP座席和远程IP座席。

　　基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统平台以其创新的系统架构、灵活的扩展性能、强大的稳定可靠性以及良好的性能价格比而获得用户的认可，同时，其卓越的IP融合能力契合了分布式式IP呼叫中心对的需求，为客户提供了强大的业务部署和运营能力，为业务由固定电话网向移动通信网乃至于移动互联网发展提供的巨大的应用技术空间。