C114专访新太科技副总裁何健明

　　新太科技股份有限公司是国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司销售网络与售后支持体系遍布全国各地，在二十多个省市设立了分支机构。公司自1986年创立以来，凭借技术创新和稳健经营，成为中国最具实力的软件开发商和信息系统集成商之一。日前，C114在2008中国国际通讯展上对新太科技副总裁何健明先生进行了专访。

　　C114：今天我们C114请到了新太科技的何总，先请何总与广大网友打一个招呼。

　　何健明：大家好，今天非常荣幸接受C114的采访，向大家介绍公司的一些情况。

　　C114：首先请何总介绍本次展位和主推的产品情况。

　　何健明：这次是新太科技自从2004年以来，重新回到电信通信展的一个大的举措，我们也是比较精心准备了相关的产品介绍，精心布置了展台，希望能够给所有参观的观众，网友能够有幸到这边来也可以看一下新太科技的新面貌。

　　C114：去年，佳都国际成为新太科技的第一大股东，为我们创造了长久稳健平台，请您介绍一下这个企业的情况和整合以后的局面？

　　何健明：佳都国际拥有全国第二大的分销商地位，是仅次于神州数码的第二大分销商，在国内市场占有很大的比重。佳都国际利用股权收购各方面的手段收购了新太科技，成为了新太科技目前的第一大股东。应该来讲佳都国际和新太科技是在通信业领域的同行，他主要是从事高端分销的业务，新太科技主要是从事软件增值业务开发。佳都国际的注入，首先对新太科技在财务上面会有更大的发展，另外也是形成了强强互补的局面，我们未来目标是成为中国信息科技领域的领跑者。

　　C114：在通信领域与其他的对手相比，我们新太科技的核心竞争力体现在哪些方面？

　　何健明：如果从新太科技本身的历史来讲，前身是成立于1986年，到现在来讲已经有22年的历史，我们一直以来都比较专注于在通信领域的增值业务，尤其是在语音增值业务方面，现在我们目前在中国电信这一块的市场占有率已经达到了98%，在网通方面我们也达到了80%，中国移动我们占据了60%的业务。所以新太科技，我们跟其他竞争对手相比，做增值业务，尤其做语音增值业务这一块还是有很多优势，我们相对比其他的对手专注，我们自从成立以来一直的目标都是面向语音增值业务这一块。另外还有一点，你要在强手林立的通信行业立足，你一定要相对于其他竞争对手要有自己的特色，新太科技的特色，很大一点是我们能贴近用户，快速反映。如果你和华为、中兴这些巨头去碰头的话，没有太大的优势，我们另外整体的业务系统这一块，规模，灵活性，还有稳定性这三方面，取得了一个比较好的平衡。我们跟大厂商相比，我们有灵活性的优势，跟小厂商相比我们有我们的规模，稳定性的优势，这样才有我们的生存空间。

　　C114：现在3G和NGN的发展越来越快了，我们是不是已经做好了准备来迎接。

　　何健明：我们从2003年就看到了语音增值这一块的业务会逐渐比较平缓，甚至是下滑的，随着NGN网络和3G网络的普及，新一代以视频为核心的增值业务必然会慢慢普及起来，成长起来，所以新太科技从2004年开始就专注于这一块的增值业务的跟进和研究，我们推出了一系列的视频方面的增值业务，像一些视频的彩铃，还有视频的IVR的互动游戏。2007年，像中国电信，中国网通，中国移动，有关3G业务的测试，新太科技基本上全面参与，以满分的姿态通过测试，可以说新太科技在3G和NGN的增值业务方面已经做好了准备，蓄势待发。

　　C114：看来准备还是比较充分的。呼叫中心领域，新太科技是有一定优势的，请何总介绍一下这个业务的特点和优势。

　　何健明：呼叫中心领域，大家应该也知道，其实你问每一家做电信的经销商，包括看相关的所有的集成商也好，所有的这些参展商，他们几乎都会推出自己呼叫中心的产品，你问哪一家都说可以做呼叫中心，真正能把它做好，我们新太科技有几点优势，第一点我们有比较好的业务的构建平台，新太科技为什么我们在语音领域能够成功，其实很大程度是我们有一套二次开发的平台，同样在呼叫中心领域我们也有二次开发的平台，可以让用户在新太科技，或者是一些小量的协助下面可以重新构建自己的流程。大家知道做呼叫中心你要贴近客户去做，不能只做一个软件和光盘给客户，就完全符合他的需求。尤其是外包的呼叫中心方面，每天来什么客户你都不知道，这个客户肯定是需要按他本身的业务流程进行修改和整合，在这样的情况下，新太科技有二次业务的整合开发平台，这是我们比较大的优势。

　　新太科技除了在电信运营商领域以外，我们在金融，银行这一块，还有在证券，我们都有我们的呼叫中心的产品。我们有一个跨行业整合的优势，有些用户一方面需要跟银行进行对接，另外需要跟电信进行对接，我们的行业整合的优势就体现出来了。

　　C114：现在公司的发展在技术问题上有没有遇到一些壁垒？

　　何健明：应该来讲，在技术方面，我们还是一直跟进国家比较先进的技术，跟国外一些比较大型的厂商有比较紧密的合作。现在目前来讲，技术上面到底是一个很大的问题，更关键的是能能不能实时推出一套合适的业务平台，找出一个强有力的杀手级的业务，瞄准运营商和客户的胃口，谁能找到就可以立于不败之地。

　　C114：新太科技的销售策略是怎样的？如何加大服务的支持力度。

　　何健明：我们在销售策略方面，首先新太科技有一个全国性的销售平台，首先我们面向的客户是各大运营商，中国电信，中国网通，中国移动，中国联通，所以我们就构建了一个全国性的销售平台，我们在全国20多个省份设有我们的办事处和销售的分支机构，我们也构建了我们的服务机构，刚才你讲的关于怎么加大服务的支持力度，这里面我们有几方面的举措，首先我们会形成一个地方加总部这样的服务体系，就一些在区域性，省内的问题，由当地本省的一些驻厂的服务人员直接为用户解答，或者给服务支持。对一些相对比较棘手的问题，会把这个问题反馈到我们在广州的总部，由开发中心对客户进行现场的支持。

　　我们作为SI来讲，除了软件支持来讲，还有很关键一部分，你本身是作为一个集成商来讲，用户的硬件如果有损坏，你要及时更换，我们也在全国设立了几个的配件库，提高我们在硬件方面的响应时间。我们可以看得到这几年以来，电信运营商都已经逐步认可到服务的价值，原来你可能跟运营商讲服务要收钱，这种理念不会被接受，国外厂商才会做到服务收钱。我们看到了国内软件行业这一块，运营商这一块对服务认可越来越高，我们也成立了白金服务部，为专门需要高端服务的客户进行有偿收费的更高级别的服务。

　　C114：根据不同的需求，制订一套比较完善的服务网络。

　　何健明：对。

　　C114：不仅让客户满意，还要让客户感动是新太科技服务的宗旨，请您解释一下。

　　何健明：我个人的体会是比较深的，因为我个人最早在新太科技也是从事工程技术方面的工作，而且我个人也管理过工程售后服务，其实这句话怎么理解呢，大家很清楚满意跟感动是两个不同层次的感受，我们的理解是你做好了你的本职工作，基本上就可以让客户满意，怎么样让客户感动，我们的提法是首先你尽可能把问题解决在未发生之前，你等问题发生了，再补救，客人也只能是一种满意。另外，系统出现了问题，我们还应该具备举一反三的能力，除了这个问题，类似相关的部分能不能再检查一下，把另外的问题解决在未发生之前，只要做好了这几点，才可以让客户感动。

　　C114：最近的金融危机也是非常严重的，我们作为A股上市公司是否受到了影响？

　　何健明：影响是肯定的，整体的经济下滑，需求缩减，没有哪些行业可以独善其身，但是在电信增值业务这个领域，这个问题要分两部分来看，一部分是由金融海啸也好，整体经济下滑也好，对整体需求造成了一定的影响。从运营商角度来看，作为运营商他们也很清楚知道，现在做的都是价值战，比谁的价值最低，才能吸引到客户。最近几年运营商对增值业务的投入是非常巨大的，这是一块很大的空间，所以运营商在增值业务各方面的头我们从这几年来看增幅比较巨大，对新太科技来讲应该也是一件好事，这个问题要看实际的情况，不只是看增加或者是减少。

　　C114：公司是否有海外拓展的计划？请您介绍一下新太科技今后的发展。

　　何健明：海外拓展，我们前两年就考虑了这个问题，新太科技从电信运营商这一块来讲，我们有很好的利用平台，目前拥有最新一代的业务平台，在中国电信，中国网通，中国移动方面都取得了非常大的成功，中国电信是95%以上，中国电信的增值业务环境是最复杂的，很多业务中国这边有，还有中国的业务承载量跟国外的其他运营商相比也不是同一个数量级。在中国一个省份相当于一个国外国家的人口，我们很想把我们的系统推向国外，我们也寻求国外的合作伙伴，希望能够把我们的增值业务平台和呼叫中心的平台推向国外。

　　我们新太科技今后的发展方向，佳都国际入股新太科技之后，现在目前我们基本上是形成了三大块，一方面是我们传统的电信运营商这一块的业务，我们原来是我们的语音增值业务，我们未来会面向3G，NGN，目前是语音增值，而且向视频增值一起拓展。还有一块是政府方面的业务，我们佳都国际入股了以后，依托佳都国际良好的政府关系，拓展一些新的业务，我们的展台上也推出了视频监控的系统，主要是为政府的平安城市的项目做配套的。我们企业这一块，我们是想以我们新太科技拳头产品,呼叫中心作为基础，去拓展中高端企业的市场，应该看得到的是企业这一块，呼叫中心的市场，这两年呈现了爆发性的增长，新太科技希望能够把自己的产品推广到当中去，这几块基本上是我们的业务发展方向。

　　C114：好，非常感谢何总接受我们的专访，谢谢！