【背景需求】
目前，中小企业占我国企业数的95%以上，已成为促进社会生产力发展的强大力量。然而，由于信息化水平的限制，使得中小企业的发展遭遇瓶颈。为了提升企业的市场竞争力和内部管理水平，各中小企业正着力开展精准营销，加大客户关怀，以及精细化管理，控制企业成本。中小企业通信与经营信息融合产品“商路通”应运而生。
【方案介绍】
- 商路通
“商路通”是一个提供客户综合信息管理、深度数据挖掘、精确营销等功能的核心信息化服务产品，面向企业客户提供包括企业营销管理、企业客户管理、客户关怀管理、话务控制、话务信息数据统计查询等功能。它以WEB页面为主要展现方式，为企业提供一个完善成熟的信息化解决方案，以满足中小企业日益强烈的通讯信息化管理需求。
- 功能设计
图1 商路通功能视图
客户资料管理：商路通软件提供企业客户信息管理，包括客户偏好记录，来话信息显示，漏话信息显示及回访，消费信息管理等，以便客户来电时，可以有针对性的提供贴心服务。
客户关怀：在“商路通”软件中，为企业提供了客户关怀功能，可通过人工、自动语音、短信、传真等方式针对企业的客户进行。常见的关怀内容：企业产品及市场信息；消费提醒信息；节假日问候；客户生日问候；其他定制的客户关怀信息。
客户精细营销：“商路通”软件支持除人工之外采用短信方式实现精确化营销服务目的。系统根据短信服务类型，可以推荐多种服务模板以及发送模式，让企业与客户之间营销工作更多智能、更少干扰。
客户信息挖掘：对用户的通话行为，用户信息进行深入分析，挖掘客户需求，洞察市场风向，为企业决策提供合理依据。
- 建设方案
（一）组网方案
图2 商路通网络架构图
（二）系统接口
（1）与商务总机接口：进行呼叫状态信息采集，订购关系数据采集，以及利用商务总机的点击拨号服务，发起呼叫。
（2）与短信平台接口：进行短信收发/群发，短信模板发送等业务。
【方案优势】
- 精确管理： 建立客户资料信息，及时准确识别重要客户；提高经营分析的水平，降低企业经营成本。
- 精准营销：轻松管理重要来电，不遗漏任何商机；行业化短信群发，迅速拓展商机，建立良好的客户关怀渠道；
- 优质服务：商路通产品融合了移动终端/固话和互联网，具有良好的实用性，易用性。
