简 介

• 客户服务管理专家 知名客户服务培训师；
• 第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)服务技巧、团队建设和服务礼仪等课程培训讲师；
• 中国联通学院特聘客户服务专业培训讲师；
• 国家认证心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验；
• 澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士。华南师范大学、中山大学心理系以及华南理工大学工贸系、华南农业大学社工系客座讲师；
• 将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。

     专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通某公司担任管理职务，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。

     中国联通学院特聘客户服务专业培训讲师，参与并编制了中国联通客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。

     多年客户服务管理工作，在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。

     国家认证心理咨询师。超过一千小时个案辅导经验。教学心理学背景，师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格，系统的学习了NLP（身心语法程式学）和家庭系统排列，并拥有执行师资格证，主要研究方面为两性关系和青少年教育。

     多次受<<新快报>>财智管理沙龙邀请，与读者分享客户服务管理经验与心得。

     负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩。

     2010年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。

     2010年5月辅导广东移动客服中心参加中国移动集团10086知识竞赛。

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