无线技术在CRM中的应用

2001/12/17

　　世纪之交，中国入世，导致客户关系管理（CRM）这一前端企业管理数字化解决方案成为中国新经济的宠儿，受到中国企业家及IT人士的关注。无线技术的渗入更为传统的CRM和eCRM添砖加瓦,延伸触角。

　　全世界已经开始意识到移动商务的魅力。据Forrester Research 的预计，在未来几年里，全球范围内将有6亿个互连网接入的移动用户。无线技术和客户关系管理软件的结合，更将帮助企业在与客户和内部销售人员的交互中更好地把握商机，即时应变，使企业真正成为无地域之界的世界型公司。

　　近期，一些国外的客户关系管理（CRM）软件厂商看到了无线技术在CRM领域的增值点，纷纷推出了无线客户关系管理解决方案。AbcMultiactive(辰罡科技)公司就是最早推出无线客户关系管理解决方案，并得到世界权威机关认可的CRM软件生产商之一。

　　早在1996年，AbcMultiactive就推出了支持无线的CRM产品Entice。Entice将无线技术应用于传统CRM，使您的雇员和商业伙伴无论在哪里，都能即刻进入客户数据库，在规定的权限内采集录入客户、供应商、分销商及竞争对手的所有相关信息。而eCRM和无线功能的结合可令您的客户与公司有互动联系，包括仅仅通过无线设备，比如支持WAP的移动电话，电子记事簿或掌上电脑等，就可进行移动商务的交易。这样，您的雇员和您的客户无论在哪里都能及时得到信息交流。

　　喜力啤酒公司(Heineken)正是意识到移动商务能为其带来的无限商机，在目前经济不十分景气的情况下断然投资百万元于移动商务，采用了AbcMultiactive(辰罡科技)公司提供的支持无线技术的客户关系管理解决方案，来帮助其及时掌握第一手客户资料和敌情，辨别商机，作为其应对市场激烈竞争的弹药。

　　喜力采用的移动商务方案包括基本的落单和资料处理，移动客户关系管理，特设栏目，让业务员记录敌情，例如其它啤酒商在酒吧和超级市场推出的优惠措施及促销活动等。此外，对每个客户均有独立的记录，包含联络人，所售的啤酒品牌等，以便电脑系统按照客户的进货情况来分析市场形式及动态。

　　喜力在采用了支持无线的客户关系管理软件后，当其业务员到酒吧推销产品时可以通过掌上电脑直接落单，避免了以前用电话下订单的错漏，同时又大大提高了业务员及企业的形象。

　　随着无线科技，电信行业的迅速发展，在未来的几年中各种移动通讯工具将得到广泛的应用，无线技术将成为CRM系统中不可缺少的部分。

　　有兴趣进一步详细了解无线客户关系管理解决方案，请登录www.abcmultiactive.com。

中国计算机报 2001/12/17