回首2002年：国内外巨头热捧CRM市场
2003/01/20
回首2002年，中国CRM（客户关系管理）市场格外热闹：4月份，全球第五大软件公司PeopleSoft正式宣布进入中国，其CRM产品也同时登陆；8月份，用友携资本之威，企图以“金种子”计划在CRM市场攻城略地；9月份，美国Onyx公司正式进入中国，扬言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微创背倚微软这棵“大树”推出CRM XP；再加上创智、联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外资深CRM厂商，用“群雄并起”来形容并不为过。
目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商，证明了中国CRM市场拥有着诱人的“钱景”，最为人们所津津乐道的是专业机构的预测数据：到2004年中国CRM市场的销售额将达到3．5亿元。于是各个CRM厂商使出浑身解数在市场上跑马圈地。
目前中国市场上的CRM厂商大致可以分为三类，他们面临着各自的发展机遇：
第一类，以Turbo、联成互动为代表的本土专业型CRM厂商。他们概念鲜明，目标明确，拥有众多的本地客户经验，可以为其产品开发带来宝贵的本地CRM需求指引。不断扩展和深化在其他CRM的功能领域（如产品配置、交互销售、智能分析、网络自助、资料同步、移动／无线应用等），在功能深度与功能协作方面得到进一步加强，将有望成为具备强大竞争力的CRM厂商。
以联成互动为例，他的MyCRM软件主要聚焦于SFA（销售能力自动化），对比其他厂商的CRM产品来说显得单薄了一些，但MyCRM在应用深度和业务符合度上都达到了较高的水平；由于联成互动着重解决广大中小企业在业务成长中的关键应用，也即销售问题，所以联成互动拥有了极大的市场空间。
第二类，以用友、金蝶为代表的业务延伸型CRM厂商。像ERP＋CRM厂商的首要优势就是同自己ERP后台产品的整合，另外他们从ERP、财务软件或其他软件系统拓展出来，已有客户基础，资金实力雄厚，可以在较长一段时期投入较多的资源从事CRM系统的开发以及市场营销工作。
以用友为例，用友凭借其财务软件和ERP软件拥有广泛的客户基础，也由此获知相当丰富的客户需求，在今后的市场竞争上，用友在自己ERP客户群中具有最大的竞争优势，凭借在自己ERP客户中连带销售其CRM产品，就有很广阔的市场。
第三类，以Siebel、SAP为代表的国外CRM厂商。他们的产品功能丰富而强大，价格昂贵，大都针对大型企业。不过在国内，能符合国际标准的大型企业不多，因此目前在这方面的市场空间有限。所以他们似乎有足够的耐心在等待中国CRM市场的成熟，之后凭借资金、技术等综合优势发起冲击。
像Siebel是全球最大的CRM厂商，其产品系列几乎覆盖销售、服务、营销领域各个功能，但由于中国是发展中国家，企业信息基础设施薄弱，对大型CRM系统的购买力有限，加上市场经济不够规范，整个CRM市场还处在缓慢的发展培育阶段， Siebel在中国地区只有寥寥可数的几个客户，即少数的国内大型企业和国外总部已实施SiebelCRM的中国外资企业。如果突破不了价格瓶颈，Siebel则有可能在中国始终处于曲高和寡的状态。
eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)—中国企业报
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